Juan Pablo Núñez, director de Desarrollo de Negocio y Clientes de Uniteco.
Cada año,
Uniteco Profesional recopila la
opinión de los clientes que han afrontado un siniestro de
Responsabilidad Civil Profesional. El objetivo de este estudio "es el de la mejora continua de sus procesos, la preparación de todas las partes que intervienen en un siniestro, y la excelencia en su política de calidad", según la propia compañía.
Los datos de la encuesta de satisfacción que la correduría de seguros Uniteco presenta a sus médicos con póliza Premium de Responsabilidad Civil, arrojan un resultado de
sobresaliente. A cierre de enero, y sobre una muestra de
más de 100 casos, las valoraciones recogidas se sitúan en un
9,24 sobre 10 en todas las categorías presentadas en el estudio.
Aspectos consultados
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Los factores más valorados por los usuarios son la atención personalizada y el nivel de conocimiento
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En cuanto a la valoración del
departamento de Siniestros, que es quien recibe las
demandas y reclamaciones, los aspectos que se han analizado son la facilidad y la agilidad de contacto, la
profesionalidad y el
conocimiento demostrados, la claridad en la
información ofrecida y la
personalización del trato. Respecto de los abogados asignados, además de las categorías anteriores, se incluye la preparación del caso con el cliente. La encuesta también refleja
el nivel de preparación del perito asignado en el procedimiento. Estos aspectos reflejan las cuestiones más apreciadas por los médicos cuando se encuentran inmersos en una demanda o una reclamación, ya que redundan en su tranquilidad y seguridad a la hora de afrontar estos casos.
Todas estas valoraciones inciden en la importancia que otorga el cliente a los diferentes aspectos de su seguro.
La atención personalizada y el nivel de conocimiento, según la encuesta, son los
factores más importantes, mientras que el precio se convierte en algo secundario. El cuestionario recoge como valoración final en qué grado recomendaría el cliente la
póliza Premium de Responsabilidad Civil sanitaria a un compañero, puntuando con un
9,44 sobre 10, siendo ésta "la calificación más alta de todas las categorías".
Las informaciones publicadas en Redacción Médica contienen afirmaciones, datos y declaraciones procedentes de instituciones oficiales y profesionales sanitarios. No obstante, ante cualquier duda relacionada con su salud, consulte con su especialista sanitario correspondiente.
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