Muface completa la implantación de la cita telefónica en toda España

Todas las oficinas de la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado de España (Muface) ya cuentan con el servicio de cita previa, tras sumar recientemente a las instalaciones de Ávila, Guipúzcoa, Guadalajara, Huesca, Baleares y Teruel.

Este sistema de petición de cita previa se puede realizar a través de la sede electrónica o el teléfono 060. Se trata de un servicio que se puso en marcha en noviembre de 2019 y que ha estado interrumpido por la pandemia del coronavirus Covid-19 hasta mayo de 2020, donde se ha retomado “precisamente por la necesidad de preservar distancias y aforos y junto con el objetivo original de racionalizar la afluencia de personas a las oficinas”, tal y como ha informado la organización.

Mejoras para casi 70.000 beneficiarios de Muface

La entrada en funcionamiento de este servicio beneficia a un total de 69.923 afiliados de Muface, correspondientes a las provincias de Baleares (28.349), Ávila (13.732), Gipuzkoa (7.624), Huesca (7.587), Guadalajara (7.565) y Teruel (5.066).

El servicio de la sede electrónica trabaja con la aplicación común de la Secretaría General de Administración Digital y, con el fin de facilitar la petición a personas que no cuenten con medios informáticos, se concertó el servicio telefónico con el 060. Ambos servicios aportan como valor añadido la seguridad y trazabilidad, además de la posibilidad de concertar una cita en cualquier momento, incluso fuera de horas de oficina.

Cita previa solo con DNI y número de móvil

Para solicitar cita previa en la sede electrónica de Muface no se precisa identificación electrónica, tan solo un DNI y un número de teléfono móvil.

En cuanto a la llamada al 060, la organización aconseja decir al principio “cita Previa Muface”. Si se precisa concertar una cita antes del 28 de junio en Ávila. Guipúzcoa, Guadalajara, Huesca, Illes Balears y Teruel, basta con llamar al teléfono o escribir un email a la dirección de cada servicio provincial para solicitarla.

Gestiones presenciales y no presenciales

Desde el 25 de mayo de 2020, fecha en que se impuso la cita previa obligatoria, se han limitado los aforos de las oficinas de Muface con el objetivo de racionalizar la afluencia de personas, potenciando al mismo tiempo la sede electrónica, el teléfono, el correo electrónico, el formulario web o la App para dispositivos móviles, como ejemplos de canales alternativos al presencial.

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En un año, un 72% de mutualistas acudieron con cita previa a las oficinas de Muface

En Muface sólo se atenderán sin cita previa las urgencias de asistencia sanitaria y con cita previa obligatoria, las gestiones que no puedan resolverse por otro medio. Los asuntos que puedan resolverse por una vía distinta, como por ejemplo la solicitud de talonarios, la solicitud en papel de ayudas dentarias y oculares, la de incapacidad temporal o el reintegro de gastos de farmacia, no serán atendidos presencialmente en las oficinas.

Respecto a la solicitud de talonarios, Muface recuerda que no se debe acudir a las oficinas para solicitarlos. Pueden encontrarse en este enlace los canales disponibles para realizar la petición.

Repercusión del proceso de vacunación

Entre junio de 2020 y marzo de 2021, un 72 por ciento de los mutualistas acudieron con cita previa a las oficinas de Muface, teniendo en cuenta que un 8 por ciento del resto fueron atendidos por urgencias sanitarias, que no precisan cita.

En este momento, existe una importante repercusión del proceso de vacunación en el sistema de cita previa, según informa la entidad. Hasta el momento, ha descendido un 4 por ciento el porcentaje de personas que solicitan cita para acudir a las oficinas respecto a cifras anteriores a febrero de 2021.

“En alguna medida, parte de los mutualistas han entendido como cuestión urgente consultar sobre su cita de vacunación y, últimamente, plantear sus dudas sobre cómo obtener los certificados de vacunación o recuperación. Respecto a estas cuestiones, la mutualidad solo puede verificar que los datos están enviados a la respectiva comunidad autónoma, ya que todos los correspondientes a mutualistas de concertada han sido remitidos puntualmente a cada comunidad, y se siguen enviando sistemáticamente las actualizaciones instadas por los mutualistas”, explica.