Se aprueba el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Públicos

Redacción. Valencia
El Pleno del Consell ha aprobado el Plan de Calidad e Inspección de Servicios Públicos con el fin de mantener y potenciar la mejora de la calidad de los servicios públicos que presta la Administración.

Este plan, enmarcado en el Plan Estratégico de Innovación y Mejora de la Administración de la Generalitat, se extiende desde el presente año 2014 hasta el 2016, tres años en los que desarrollará, según el Ejecutivo, diferentes estrategias y actuaciones para consolidar la cultura de la excelencia en la Generalitat en tres ámbitos concretos: el de los ciudadanos, los empleados públicos y toda la Administración.

En el ámbito ciudadano, se realizará el uso de cartas de servicios (documentos que informarán al ciudadanos sobre los servicios que ofrece la Generalitat, condiciones de prestación y derechos de los usuarios); se potenciarán las quejas y sugerencias como mecanismo para conocer su percepción; se llevarán a cabo encuestas de satisfacción, a través de tres canales: presencial (la red de oficinas PROP y las diferentes direcciones o servicios territoriales), telefónico (a través del teléfono de atención 012) y electrónico (a través del portal www.gva.es); y se crea el Portal de Transparencia (www.gvaoberta.gva.es/), como un espacio propio que permitirá situar los indicadores más relevantes en materia de calidad.

Respecto a los empleados públicos, se cuenta con una Red de Calidad, o conjunto de órganos, puestos de trabajo y grupos, responsables de apoyar la implantación y desarrollo de sistemas de gestión de calidad y prácticas de mejora continua; también, a través del Plan de Formación del Instituto Valenciano de Administración Pública (IVAP), se pondrán en marcha actividades de formación y comunicación, y se impartirán sesiones de formación específica para los directivos de los distintos departamentos.

En el ámbito de la organización, conjuntamente con la actuación de control que la Inspección de Servicios viene desplegando, se llevarán a cabo evaluaciones, como pieza básica del sistema de gestión de calidad; también se reconocerán y acreditarán los esfuerzos llevados a cabo por las diferentes unidades administrativas y personal en el desempeño de sus funciones, por ejemplo, con el impulso de la concesión de Premios Generalitat a la Excelencia.

Por último, respecto a la Administración, se contará con el apoyo de las subsecretarias de las distintas consejerías; la Comisión Interdepartamental para la Modernización Tecnológica, la Calidad y la Sociedad del Conocimiento en la Comunidad Valenciana (Citec) es un punto de encuentro y participación de los órganos centrales de la Generalitat con competencias en materias de calidad de servicios; y la Red Interadministrativa de Calidad de los Servicios Públicos se constituirá como un foro de cooperación integrado por los órganos responsables de calidad y evolución de todas las administraciones públicas (Estado, Comunidades Autónomas, Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación).