Plan piloto de videoconsulta en Muface para gestionar gastos sanitarios

La Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (Muface) ha impulsado un programa piloto que permitirá a los beneficiarios ser atendidos a través de videoconferencia para, entre otros asuntos, gestionar gastos de farmacia o asuntos relativos al subsidio de jubilación y ayudas sociosanitarias. Según ha informado el organismo que dirige Myriam Pallarés, este servicio estará disponible en una primera fase en Burgos, aunque prevé extenderlo “a aquellas oficinas en las que sea evidente que contribuye a un mejor servicio” de los usuarios. Eso sí, apunta que tiene sus “limitaciones”, entre ellas la imposibilidad de realizar acciones que exijan documentos escritos.

Este mismo miércoles, 24 de abril, ha entrado en funcionamiento este servicio de videoconferencia para mutualistas en Burgos. Los usuarios podrán pedirlo través de una herramienta que la administración central ya utiliza en otros ámbitos, como la Dirección General del Catastro. En Muface, de hecho, se está usando para la cita previa presencial en oficinas.

Según ha informado el organismo, a través de este servicio se podrán realizar consultas de trámites en curso, así como gestiones que afecten al subsidio de jubilación, defunciones, sepelios o reintegros de gastos de farmacia. También se podrán estudiar los pagos de estancias temporales en el exterior o bien ayudas sociosanitarias.

Eso sí, estas videoconferencias no permitirán realizar “gestiones sustantivas que exijan documentos físicos”, como ocurre con los visados. Además, Muface advierte de que el sistema “no altera los canales prescritos para cada tramitación en la normativa aplicable”. “Por este motivo, dichas limitaciones serán manifestadas a la persona que acude a la cita en caso de ser necesario, indicando que debe realizar el trámite presencialmente, por la sede electrónica, app o por el canal que proceda”, indica.

Una vez evaluado el funcionamiento del servicio en la localidad castellano-leonsa, la mutualidad extenderá el sistema de videollamada “a aquellas oficinas en las que se sea evidente que contribuye a un mejor servicio” a los beneficiarios. “Se trata de un proyecto que profundiza en la omnicanalidad, proporcionando canales adecuados a cada segmento de mutualistas según sus capacidades y expectativas”.

Pedir cita de videoconferencia en Muface

Muface ha informado de que la cita deberá solicitarse a través del mismo servicio telemático por el que se tramita la cita previa presencial física, seleccionando Burgos en el desplegable. En esta página aparecerán dos opciones: una para cita presencial y otra para videoconferencia.

“El mutualista elegirá su opción y el sistema proporcionará día y hora, advirtiendo ya que si la conexión va a realizarse desde móvil o tablet, deberá descargar antes una aplicación en el dispositivo”, avanza. El mismo día de la cita se recibirá por correo electrónico el enlace para realizar la conexión.

La persona mutualista deberá identificarse con su DNI, mostrándolo, y comparecer personalmente "sin que se admita representación por este canal, dado que este canal no permite acreditar dicha circunstancia".