DKV, AXA y Caser se quedan atrás en citas ‘on-line’

Redacción. Madrid
El desarrollo de la cita médica ‘on-line’ entre las aseguradoras de salud española podría calificarse como desigual. Así lo refleja el informe de 2013 realizado por Saludonnet. En él se puede apreciar que la implantación de este servicio en SegurCaixa Adeslas o Sanitas supera en más de un 20 por ciento a la de otras como DKV, AXA y Caser.

Implantación de la cita 'on-line' por aseguradoras. Fuente: Saludonnet.

Según el resultado del informe, que se ha realizado teniendo en cuenta 35.000 citas, SegurCaixa Adeslas es la entidad en la que la cita ‘on-line’ tiene un mayor peso, ocupando casi el 30 por ciento del total. Únicamente Sanitas, que supera ampliamente el 25 por ciento, es capaz de seguir la estela de la aseguradora que dirige Juan Hormaechea. Asisa, tercera en el escalafón de citas pedidas a través de la web, cierra el grupo de compañías con una implantación superior al 10 por ciento. En el lado opuesto se encuentran Caser, AXA o DKV, que a tenor de los resultados (todas por debajo del 5 por ciento) no han conseguido hacer llegar a sus clientes un servicio cuya finalidad es agilizar las gestiones.

La irrupción de los dispositivos móviles y las aplicaciones ha facilitado que los pacientes puedan solicitar una cita con su médico desde su ‘smartphone’. En ese campo Adeslas también ‘manda’, con más del 35 por ciento de citas ‘on-line’ realizadas desde su aplicación para iphone. También Sanitas mantiene su posición de privilegio, con casi el 25 por ciento de las citas realizadas de esta manera, mientras que Mapfre se sitúa por delante de Asisa. Caser y AXA tampoco llegan al 5 por ciento, mientras que DKV ni siquiera se encuentra entre las once más influyentes.

El estudio realizado por Saludonnet, que cifra en el 35 por ciento el incremento en la cantidad de citas a través de la red con respecto a 2012, asegura que este servicio está más implantado entre las mujeres (66 por ciento) que entre los hombres (39) y que el lunes es el día en que más citas ‘on-line’ se solicitan. En lo que a las diferentes especialidades se refiere, Pediatría cuenta con una mayor penetración con un 24,7 por ciento, de las cuales más de la mitad son realizadas desde el teléfono móvil.

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