"La digitalización permite mejorar la calidad de vida de los pacientes"

Las nuevas tecnologías han cambiado el paradigma de la atención sanitaria del siglo XXI con la irrupción de herramientas como la inteligencia artificial o la digitalización. Linde Médica España es una de las compañías que ha consolidado esta ola transformadora con sus proyectos dedicados al área de las terapias respiratorias domiciliarias. En una entrevista con Redacción Médica, Susana Ferruz, directora comercial, de Marketing y de Relaciones Institucionales, y Sandra Vañes, directora del Departamento Médico y tender manager, desgranan los retos de presente y futuro que afronta la empresa para impulsar estas iniciativas disruptivas y avanzar en su objetivo de "mejorar la calidad de vida de los pacientes" en el nuevo ecosistema digital. "La innovación está dentro de nuestro ADN", han subrayado. 

Susana Ferruz ha cumplido ya su primer año en el cargo. ¿Qué balance hace de esta etapa al frente de la Dirección Comercial, de Marketing y Relaciones Institucionales en Linde Médica España?

Ferruz: La verdad es que ha sido emocionante. Ha sido también una etapa desafiante como directora comercial, de Marketing y de Relaciones Institucionales en Linde Médica. Considero que ha sido un periodo donde he puesto en práctica la experiencia aduirida durante todos estos años. Ha sido la culminación de mi carrera, toda una experiencia en la que además he tenido la suerte de trabajar con un equipo excelente.

Es un equipo que aporta a Linde Médica ese éxito que estamos teniendo y que vamos a tener en un futuro. Por lo tanto, mi balance es sobre todo muy positivo y, por supuesto, doy muchas gracias a la oportunidad que me ha dado Linde de poder trabajar en esta magnífica empresa.

Susana Ferruz: "La innovación está en nuestro ADN"

¿Qué es lo que inspira a Linde Médica?

Ferruz: Lo que inspira a Linde Médica es sobre todo la innovación. Como empresa de terapias respiratorias domiciliarias, la innovación está dentro de nuestro ADN y estamos trabajando para desarrollarla. Estamos hablando de una empresa que, a nivel mundial, trabaja para más de un millón de pacientes y, además, en más de 40 países. Con lo cual, genera una experiencia y esa innovación es básica para poder dar a nuestros pacientes esa calidad de vida y ese nivel que queremos ofrecer como empresa que tiene un estándar muy alto.

¿Cuáles son los retos de futuro que se marcan tanto a corto como a medio plazo?

Ferruz: Como directora comercial, sobre todo a corto plazo, el reto que me marco básicamente es esa gestión del cambio en la que actualmente estamos trabajando y que deberían trabajar todas las empresas para mejorar e innovar. Además, a corto plazo, también nos proponemos como equipo implementar todos estos protocolos en los que estamos trabajando muy bien para dar esa calidad de vida a los pacientes porque nosotros trabajamos para ser pacientecéntricos, para todo lo que el paciente necesita.

En cuanto al medio y largo plazo, nos centramos sobre todo en la retención de talento porque Linde tiene un talento impresionante que debe ser retenido. Además, a largo plazo, lo que también nos marcamos es la implementación de esa innovación que comentábamos. Y sobre todo, y esto durante todo el tiempo, no solo a corto y a largo plazo, queremos obtener una satisfacción del paciente que sea con una nota de excelente. 

Susana Ferruz: "Nosotros trabajamos para ser pacientecéntricos"

Trabajan constantemente en el desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de vida de los pacientes. ¿Podría explicarnos un poco en qué consiste este campo?

Ferruz: Como todo gira alrededor de la innovación, desde Linde queremos trabajar, por ejemplo, en aplicaciones que hagan que el paciente tenga un mejor servicio, ya no solo de comodidad, sino que pueda seguir su tratamiento o que pueda recibir consejos porque eso permite repercutir directamente en la calidad de vida. Algo que, desde Linde Médica, como empresa de terapias respiratorias domiciliarias, estamos buscando.

'LisaApp' es esa aplicación que consigue estos objetivos con los pacientes. Y además, ya no solo eso, sino que la innovación actualmente está basada muchas veces en la inteligencia artificial. Por eso, Linde Médica ha desarrollado 'Airgenius', que es un proyecto que va a provocar un antes y un después, y va a hacer que Linde se posicione como una empresa que va a ser, ya no reactiva, sino preventiva.

¿Qué quiere decir eso? Que este proyecto 'Airgenius' lo que hace es predecir, a 30 días vista, la adherencia del paciente, incorporando, además, interacciones personalizadas e individualizadas que el equipo clínico pueda hacer a esos pacientes. ¿Y qué se consigue con esto? Mejorar esa adherencia, que en muchos casos está centrada en pacientes con síndrome de apnea del sueño que a veces son incumplidores o les cuesta mucho más. Con la inteligencia artificial conseguimos mejorar la adherencia, pero no solo eso, sino que también logramos algo que es lo que buscan tanto las empresas como la administración y sobre todo los clínicos: personalizar e individualizar a esos pacientes, repercutiendo, como he mencionado anteriormente, en esa calidad de vida. 

Susana Ferruz y Sandra Vañes participan en una entrevista con Redacción Médica

Para finalizar con esta primera parte de la entrevista, querría preguntarle también cuál es el beneficio que presenta actualmente toda esta digitalización para el paciente.

Ferruz: En el caso de la digitalización, como muy bien dicen los expertos en el tema, sabemos que hay muchos datos y que realmente es beneficiosa y aporta significativamente al paciente. Estamos hablando de que la digitalización no es otra cosa que gestionar esa innovación de cara a que realmente los pacientes puedan beneficiarse de ello. Como, por ejemplo, lo que nos comentan estos mismos expertos sobre el empoderamiento del paciente para conseguir que él mismo pueda autocuidarse. Con la digitalización lo que logramos muchas veces es que sea de forma más efectiva y además que sea cómoda para el paciente. Todo eso, en conjunto, va a generar una mejor calidad de vida. Y además, algo muy importante es que conseguimos personalizar, individualizar y hacer que cada tratamiento sea exclusivo para un paciente. Eso es lo que nos va a dar ese éxito. Esa digitalización nos va a acompañar para conseguir ese éxito para todos, ya no solo como empresas, sino como pacientes muchas veces.

Sandra Vañes, en febrero fue designada como nueva directora del Departamento Médico y Tender Manager. ¿Cuáles son los pilares fundamentales en los que va a centrar esta nueva etapa?

Vañes: Los pilares fundamentales en los que considero que Linde debe basar todas sus actividades asistenciales son tres: la innovación e investigación, la educación y la humanización. Empezando por la investigación, es necesario dar importancia a esta parte porque así conseguimos los tratamientos de última generación, los tratamientos más novedosos de los cuales los pacientes van a beneficiarse y vamos a conseguir mejorar para dar mejores resultados.

Por otro lado, tenemos la educación. La educación es necesaria y esencial para los pacientes, especialmente para patologías crónicas, donde la adherencia es un gran problema. Conseguir formar a los pacientes en su patología, en la importancia del tratamiento, en cómo funciona su tratamiento, va a llevar a mayores éxitos en cuanto a esa adherencia que buscamos todos los profesionales y que muchas veces es la causante de visitas a Urgencias y malos controles en la patología.

Sandra Vañes: "Los pilares de Linde son inovación e investigación, educación y humanización"

Y para finalizar, en cualquier actividad asistencial donde hay pacientes de por medio es importante la humanización. La humanización, si tuviésemos que resumirla, sería hacer ciencia con corazón. Al final, tenemos que conseguir entre todos los profesionales que tenemos una vinculación con los pacientes, crear una alianza y dar un enfoque multidimensional. Debemos entender que hay múltiples dimensiones, no solo el paciente entendido por su patología, sino otras dimensiones como pueden ser la biológica, la emocional, la psicológica o la espiritual. Hay que tener en cuenta todas ellas para poder dar una asistencia sanitaria y que el paciente se sienta bien atendido.

Y luego, todo ello debe ir enfocado a conseguir una visión terapéutica, rehabilitación, prevención, una escucha activa y que el paciente se sienta en un entorno agradable. Los profesionales deben sentir esa necesidad de crear ese cambio en la asistencia sanitaria y los pacientes van a ser los máximos beneficiarios.

Como directora médica, ¿qué cree que hace Linde Médica para mejorar la calidad del servicio al paciente?

Vañes: Para Linde Médica es esencial crear una alianza entre los médicos prescriptores  y los propios pacientes. Al final, el paciente es el centro de todo y por ello, Linde sabe de esta importancia y tiene colaboraciones con hospitales como, por ejemplo, el Hospital de Paraplégicos de Toledo o asociaciones como pueden ser la Asociación de Pacientes de Baleares con Fibrosis Quística y la Fundación Respiralia.

Las asociaciones de pacientes son muy importantes porque al final es un mecanismo que tienen los pacientes para dar voz a su patología, para darla a conocer, para poder reivindicar sus necesidades, sus derechos, poder conseguir recursos para la investigación. Todas esas necesidades Linde las tiene presentes día a día y por ello las necesidades de colaborar con ellos.

De hecho, recientemente, la Asociación de Baleares de Pacientes con Fibrosis Quística que comentaba y Respiralia nos han dado el Premio Rosa del Mar debido a los 20 años que llevamos colaborando con ellos, mejorando la calidad de vida de nuestros pacientes. Ya hace muchos años se ofreció las últimas tecnologías en cuanto a equipamientos para nebulización y que han sido muy beneficiosas para los pacientes. Es un orgullo para Linde poder hacer esa colaboración de tanto tiempo de evolución. 

Sandra Vañes: "La inteligencia articifial permite manejar volúmenes de datos que antes no eran posibles"

Desde su perspectiva, ¿cómo ve el futuro del tratamiento de enfermedades respiratorias crónicas y qué papel jugarán las tecnologías emergentes como puede ser, por ejemplo, la inteligencia artificial en la personalización de la terapia para los pacientes?

Vañes: Linde, como una de las principales empresas de terapias respiratorias, va vinculada con la innovación como habíamos ya comentado. Al final la inteligencia artificial ha llegado al beneficio del paciente, consigue manejar volúmenes de datos que antes no eran posibles y no solo manejarlos sino hacerlo de forma eficiente, crear patrones que nos van a servir para poder hacer herramientas que tengan un enfoque terapéutico o diagnóstico. Todo eso al servicio de mejorar la calidad de vida de los pacientes.

Afrontó el puesto con el compromiso de trabajar en tareas como la investigación, educación y humanización de la atención integral al paciente y de su entorno familiar, ¿qué proyectos impulsará en estas áreas?

En cuanto a la investigación, estamos con proyectos muy novedosos en los cuales la inteligencia artificial está involucrada, como habíamos comentado, y la mejora de la adherencia es uno de nuestros objetivos principales porque son los que dan mayores beneficios a los pacientes y evita todos esos efectos secundarios que tienen todas las patologías crónicas que tratamos.

Sandra Vañes: "Conocer la patología va a permitir al paciente tener mayor calidad de vida"

Por otro lado, el tema de la educación, hemos comentado que es muy importante, por ello nuestros protocolos asistenciales están vinculados con un plan de formación a pacientes y familias para conseguir ese paciente empoderado, ese paciente que conoce su patología y que además eso le va a dar mayor calidad de vida, pues a veces el desconocimiento es lo que lleva a los pacientes a esas ansiedades, ese malestar por la enfermedad. Lo que buscamos fundamentalmente es que puedan seguir sus actividades básicas, su vida social cotidiana, etc.

Como habíamos comentado, todo esto tiene que ir en un entorno humanizado, crear un ambiente amable para los pacientes, desde nuestro Sky, desde nuestra asistencia domiciliaria, todo nuestro personal está formado en escucha activa, una comunicación eficaz. Al final la empatía tiene que ser la base de toda nuestra actividad asistencial.

Para concluir, ¿podría decirnos en una frase cuál es el propósito de Linde Médica?

Para Linde Médica el centro de todos nuestros procesos asistenciales es únicamente el paciente y su familia, por ello estaremos con una actitud proactiva para detectar cualquier necesidad que puedan tener y ofrecerles los mayores beneficios que puedan tener.

Susana Ferruz y Sandra Vañes presentan los proyectos de futuro de Linde Médica.