El hospital se ‘rinde’ ante las redes sociales

Carlos Cristóbal / Imagen: Miguel A. Escobar y Adrián Conde
La sociedad evoluciona al ritmo que marcan las nuevas tecnologías en materia de comunicación e información. En ese plano, las redes sociales han adquirido un papel fundamental por su inmediatez y alcance. A pesar de ello, su penetración en los hospitales españoles está siendo lenta, con solo un 18 por ciento de los centros presentes en alguna de estas herramientas, consideradas por los expertos presentes en el 5º Encuentro Global de Directivos de la Salud como fundamentales para acercarse a los pacientes generando opinión y sensación de transparencia.

Sergio Blasco, gerente del Hospital General de Valencia; Angélica Alarcón, jefa de Comunicación, Calidad y RSC del Grupo Ribera Salud; Xavier Francas, director de Comunicación del Clínic de Barcelona; Julia Cutillas, responsable de redes sociales del Hospital Materno-Infantil Sant Joan de Déu; María del Remedio Yáñez, directora de Enfermería de Atención Primaria del Departamento de Salud de Elda (Alicante); Antonio González, director de Comunicación y Relaciones públicas de la Clínica La Luz; y Francisco Ferrer Coello, jefe de Prensa del Hospital Son Espases (Palma de Mallorca).

El director de Comunicación y Relaciones Públicas de la Clínica La Luz, Antonio Gil , se ha referido a que, a pesar de los beneficios que reporta en términos de comunicativos y de imagen, la presencia de los hospitales españoles es aún "limitada". Sobre ese aspecto, la encuesta realizada ha revelado que, según los presentes, falta formación para rentabilizar la incorporación de las nuevas tecnologías de la comunicación.

"A través de las redes sociales tenemos que dar soporte a los proyectos que los hospitales llevan a cabo", ha señalado el director de comunicación del Clínic de Barcelona, Xavier Francas, resumiendo de este modo el sentir general de los participantes en el panel de experiencias 'Hospitales en las redes sociales'. En ese sentido, el gerente del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia, Sergio Blasco, ha incidido en la necesidad de aumentar el contacto "con un entorno que requiere información y que puede llegar a vender la marca del hospital de forma gratuita".
 

La  revolución de las nuevas tecnologías ha traído consigo muchos aspectos positivos, pero también algunos negativos. En concreto, en el ámbito sanitario ha surgido la figura del llamado 'doctor google', que representa aquellas consultas que el paciente realiza a través de la red, y que supone un tipo de información que no siempre está contrastada. "Debemos mejorar en la información que internet ofrece a los pacientes", ha asegurado Francas, insistiendo en que "el cambio es inevitable, por lo que el acceso a las nuevas tecnologías por parte de los cents sanitarios se hace cada vez más necesario".

"Los medios de comunicación tradicionales no pueden cubrir las necesidades que tenemos en la actualidad", ha indicado el jefe de Prensa del Hospital Son Espases de Palma de Mallorca, Francisco Ferrer. En su intervención, ha abogado por su utilización como elemento comunicativo con la sociedad además de como herramienta para la creación de marca. "Tenemos objetivos ambiciosos, y para alcanzarlos necesitasmos transmitir nuestra propia información sin intermediarios", ha añadido.

Entre las ventajas que ofrecen estas herramientas no están solo las de carácter comunicativo. La barrera traspasa ese límite para llegar a lo asistencial, como en el proyecto 'Hospital Líquido H2.0', puesto en marcha en el Hospital Materno-Infantil Sant Joan de Déu. Así lo ha puesto de manifiesto Julia Cutillas, su responsable de Redes Sociales, y para quien "el futuro camina hacia una Medicina más colaborativa que no tiene por qué llevarse a cabo únicamente en el centro hospitalario". También ha incidido sobre ello la jefa de Comunicación, Calidad y RSC del Grupo Ribera Salud, que ha defendido la necesidad de la comunicación ante lo que ha descrito como "cambio del rol del paciente".

Juan José Muñoz, asesor a la Gerencia del Servicio Extremeño de Salud (SES) y su titular, Joaquín García Guerrero. A continuación, Jesús Escudero, director general de Gasmedi.

José Soto, gerente del Hospital Clínico de Madrid; Joaquín Martínez, gerente de la Clínica La Luz; Mariano Guerrero, secretario de Sedisa; y Ricardo Herranz, gerente del Hospital Gregorio Marañón de Madrid.

En la primera instantánea, Francisco Soriano, del Comisionado Agencia Valenciana de Salud en el Departamento de Salud de Elche-Crevillente, y José Manuel Pérez Gordo, subdirector de Gestión de la Agencia Pública Sanitaria Hospital de Poniente de Almería. A la derecha, la responsable de redes sociales del Hospital Materno-Infantil Sant Joan de Déu; y el jefe de prensa del Hospital Clínic de Barcelona, Xavier Francas.

Manuel Molina,  director general de Seguimiento y Control de Centros Sanitarios de Gestión Indirecta; Mónica Ausejo, de Gilead; y Luis Fidel Campoy, médico y gestor sanitario.

Miguel Ángel Ortiz de Valdivielso, director gerente del Hospital Universitario de Burgos; María Jesús Pérez, gerente de Proyectos Estratégicos de Abbvie; y Jaime Rivas, gerente de Relaciones Institucionales de Abbvie.

María Jesús González Sánchez, sudirectora de Enfermería del Hospital Universitario Río Hortega de Valladolid; Araceli Tejedor, subdirectora de Enfermería del mismo centro y vocal de la Asociación Nacional de Directivos de Enfermería (ANDE) en Castilla y León; Blanca Fernández-Lasquetty, subdirectora de Enfermería del Hospital La Mancha-Centro de Alcázar de San Juan y vocal de ANDE en Castilla-La Mancha.

Antonio González, director de Comunicación y Relaciones Públicas de la Clínica La Luz; Angélica Alarcón, directora de Comunicación, Calidad y RSC del Grupo Ribera Salud; y Sergio Blasco, gerente del Hospital General de Valencia.

Francisco Ferrer Coello, jefe de prensa del Hospital Son Espases; Julia Cutillas, responsable de redes sociales del Hospital Materno-Infantil Sant Joan de Déu; y Xavier Francas, director de Comunicación del Hospital Clínic.