Cruz Roja, la mejor situada para seguir con el teléfono antisuicidios 024

El teléfono 024 nació para dar atención a personas con riesgo de conducta suicida. A falta de oficialización, todo apunta a que la contratación de este servicio recaerá en Cruz Roja. El periodo de servicio se establecerá de dos años con prórrogas de un año, hasta un máximo de cuatro.

Hasta el momento, ha sido la organización la que ha asumido el servicio, en pro de lanzar el teléfono con inmediatez. Desde el principio el objetivo era sacar la iniciativa a concurso público. Según los últimos datos aportados por el Ministerio de Sanidad, desde mayo de 2022 a febrero de 2023 el teléfono ha atendido más de 93.000 llamadas. 

La Dirección General de Salud Pública ha sido la encargada de evaluar las ofertas disponibles para asumir el servicio definitivo de este teléfono. Según el informe emitido por el organismo, la propuesta de Cruz Roja es la que mayor puntuación tiene, contando la suma de las puntuaciones mediante la suma de las puntuaciones obtenidas en los criterios evaluables mediante juicio de valor y los criterios evaluables automáticamente. Ha obtenido 93, 26 puntos.

En total, se presentaron ocho empresas al concurso. Tras Cruz Roja, ha quedado en el segundo lugar de la tabla, con la suma de las puntuaciones, la empresa Evolutio, con 81,78 puntos. En tercer lugar, ha quedado Servicios de Teleasistenica, con 81,12; y en cuarto AlcaláBC Servicios y Procesos, con una puntuación de 79,73. Sigue la lista en quinta posición Eulen, con 79,55; en sexta, Konecta BTO, con 72,44; en séptima Aliados por la Integración, con 71,46; y en último lugar Contactnova, con 65,55 puntos.

Licitador con oferta más competente

Hablamos de un contrato de valor estimado de 10.843.504,81 millones de euros que la Mesa de Contratación ha acordado proponer adjudicar a Cruz Roja. Argumentan que “es el licitador que ha presentado la oferta con la mejor valoración calidad-precio”. Su presupuesto se marca en los 4.610.260,00 millones de euros.

La creación de este servicio se contextualiza tras el contexto actual derivado de la pandemia por Covid-19. Desde la Agencia de Salud Pública justifican establecer este teléfono en que “la atención a la salud mental tiene una especial importancia” y en que “se deben poner las bases de una serie de mejoras de las que salga una atención a la salud mental en nuestro país mejor y de mayor calidad en el futuro”.

Proyecto dentro de la estatregia de Salud Mental

De esta manera, remiten a la aprobación de “la nueva Estrategia de Salud Mental del Sistema Nacional de salud, que comprende el periodo 2022-2026 y que aprobada por las comunidades autónomas por unanimidad”. “Una de las líneas estratégicas de esta estrategia es la prevención, detección precoz y atención a la conducta suicida. Así, incorpora la creación de un teléfono de atención a personas con pensamientos o conductas suicidas”, explican.

La acogida del teléfono avala la necesidad de su creación. Según los datos disponibles, de las 93.000 llamadas atendidas, un 30 por ciento eran de personas menores de 30 años. Además, según los primeros datos publicados, tras cumplir cinco meses de su funcionamiento, una gran parte de los casos terminaron derivados a Urgencias y, en varias ocasiones, se tuvo que activar el protocolo de intervención ante un riesgo "muy alto" de suicidio.