Muface internacionaliza y amplía la videocita en plena crisis de modelo

Las personas mutualistas adscritas a las oficinas de Asturias, Salamanca y a la Oficina de Personal en el Exterior ya pueden solicitar cita para ser atendidas a través de videoconferencia. Se suman así a Alicante y Burgos, donde este sistema comenzó el año pasado. El sistema de videoconferencia solo puede ser utilizado por cada mutualista para realizar trámites propios y no de terceros, salvo que se trate de sus personas beneficiarias. Por otro lado, los trámites que se realicen no deben requerir la entrega física de documentos originales.

¿Qué trámites pueden hacerse de Muface? Desde la mutalidad especifican los siguientes: trámites de colectivo (altas, bajas y actualizaciones de datos de titulares y beneficiarios/as); ayudas sociosanitarias; subsidio de incapacidad temporal; subsidio de jubilación, defunción y sepelio; reintegro de gastos de farmacia; reintegro de gastos en estancias temporales en el exterior; y realizar una consulta de un trámite en curso en su oficina de Muface.

Cómo solicitar una videocita con Muface

La cita para ser atendido por videoconferencia (videocita) se solicita a través del servicio telemático por el que se tramita la cita previa  para atención presencial, que está disponible en la web de Muface y en la App para dispositivos móviles (no se puede solicitar a través del teléfono 060). En las provincias mencionadas (Alicante, Asturias, Burgos y Salamanca) y en la Oficina de Personal en el Exterior aparecerán las dos opciones, cita presencial o por videoconferencia. El mutualista podrá elegir esta última y el sistema le proporcionará el día y la hora para conectarse.

"La persona solicitante recibirá por correo electrónico la confirmación de su cita y también las instrucciones de descarga de la aplicación necesaria para conectarse si va a comparecer a través de móvil o tablet (con carácter general no es necesaria esta descarga si va a acceder desde un ordenador)", detallan desde Muface.

Asimismo, el mismo día de la cita recibirá un segundo correo electrónico como recordatorio en el que ya figurará el enlace para realizar la conexión a la hora prevista. También recibirá el enlace vía SMS en su teléfono móvil. Si hubiera cualquier incidencia técnica, el Servicio Provincial se pondrá en contacto con la persona solicitante para resolverla o, en su caso, proporcionar una alternativa.

Una vez iniciada la videoconferencia, la persona mutualista deberá identificarse mostrando a cámara su DNI original. Como se ha señalado anteriormente, el sistema solo acepta las comparecencias personales y no la comparecencia en representación de terceros, dado que este canal no permite acreditar esta última circunstancia.

Puesta en marcha del servicio

En Asturias, Salamanca y la Oficina de Personal con destino en el exterior las videocitas pueden solicitarse desde esta semana (17 de febrero en adelante), y el sistema las suministrará para comparecer a partir de la fecha que se indica en el correo informativo que se ha enviado a los mutualistas de cada uno de los ámbitos.

Según aseguran desde la mutualidad, el sistema de cita para videoconferencia se ha demostrado muy útil en las oficinas donde ya está implantado y sin duda lo va a ser también para las que implantan en esta semana, especialmente en el caso de la Oficina para Personal destinado en el Exterior.