La sanidad privada logra un 'notable' del paciente en base a cuatro pilares

La sanidad privada aprueba sus exámenes con nota. Sus usuarios califican con un 7,7 los servicios recibidos en Atención Primaria y por parte de los especialistas. Un dato que se eleva al 8,1 por ciento si hablamos del ingreso hospitalario, y un 7,6 en el caso de la atención de urgencias. Así se destila del 'Estudio de percepción de la sanidad privada', un informe elaborado por Sigma Dos para la Fundación IDIS y que se ha presentado este jueves en Madrid.

Juan Abarca, presidente de IDIS, ha abierto la presentación del informe recordando que esta recopilación de datos "dan pistas a la sanidad privada de hacia dónde dirigir su oferta asistencial”. “Con este primer estudio queremos monitorizar la valoración de los ciudadanos que utilizan la sanidad privada para detectar las barreras que tenemos, poder eliminarlas, y atender a nuestros pacientes cada vez mejor", ha puesto el valor.

Además, el presidente de IDIS ha aprovechado para recordar lo valioso de los datos presentados. Abarca ha explicado que, cuando se realiza el CIS, se pregunta sobre la sanidad privada a toda la población, "pero solo el 25 por ciento hace uso de sus servicios”. "Nuestra muestra tiene en cuenta solo a las personas usuarias de la sanidad privada, de manera exclusiva o compartida, y es desde esa visión desde la que valoran los servicios", ha especificado.

Análisis de tres áreas de la sanidad privada

Marta Villanueva, directora general de la Fundación IDIS y Rosa Díaz, directora general de Sigma Dos, han sido las encargadas en presentar los datos concretos del estudio. La investigación, que ha contado con una muestra de personas entre 18 y 70 años, todas ellas usuarias de la sanidad privada, ha evaluado tres áreas: la contratación de seguros, el uso de la asistencia sanitaria y la valoración y satisfacción de los usuarios. "Si hablamos en términos académicos, la privada tiene un expediente muy bueno", ha resumido Díaz.

En relación a los seguros de asistencia sanitaria, el 78,8 por ciento de los encuestados es titular de un seguro de asistencia sanitaria, y el 67 por ciento lo tiene por contratación directa. Además, Rosa Díaz ha destacado que, el 46,2 por ciento supera los cinco años de aseguramiento.

Por su parte Marta Villanueva ha presentado los datos respecto a por qué la población se decanta por una cobertura privada. El 46,4 por ciento de los encuestados aseguran que la razón es la rapidez de la atención, mientras que el 21 por ciento se decanta por la calidad de los servicios. "Para estos usuarios, es una alternativa casi necesaria para complementar la cobertura pública", ha hecho hincapié Villanueva, que ha indicado que el 6,2 por ciento de las personas preguntadas hacen uso de ambas coberturas sanitarias.
De esta manera, ha comentado que a la hora de elegir una u otra cobertura, si hablamos de Atención Primaria o Urgencias los porcentajes son similares entre el sistema público y privado. "La diferencia llega si hablamos de las consultas de especialistas. Un 58,7 por ciento elige acudir al especialista en el ámbito privado", ha asegurado.

Recomendaciones 'excelentes' de la privada

Otro de los campos analizados por el estudio es si los usuarios de la sanidad privada recomiendan este sistema. Para ello han utilizado el indicador NPS (Net promoter score), que hace una valoración del 0 al 6. "Tenemos una media de 44,9, casi un 45. Esto podríamos decir que es un sobresaliente; es una nota excelente", ha puesto en valor Rosa Díaz. Para resumir, el 50,5 por ciento de las personas entre 45 y 64 años recomiendan la privada, así como el 58,8 por ciento de los asegurados con más de cinco años de contratación y el 53,4 por ciento de los que llevan menos de un año.

Además, el estudio pone el foco sobre la percepción de la accesibilidad del sistema sanitario privado para los pacientes. En este caso, la nota media es de 7,5. "Hemos analizado la cercanía de los centros, si es fácil concertar una cita, si se puede hacer de manera online, si hay teleconsultas, si se puede elegir especialista… y todo está puntuado entre un 7,1 y un 8; es un dato excelente", explica Marta Villanueva. "Esperamos que estos datos sean una herramienta más para seguir por el buen camino", ha concluido Rosa Díaz.

Para terminar la jornada se ha celebrado la mesa de debate "Un sistema sanitario pensando en el paciente", moderada por Mayte Segura, responsable de Comunicación Digital de la Fundación IDIS. En esta se han comentado los datos presentados desde cuatro perspectivas diferentes. Andoni Lorenzo, presidente del Foto Español de Paciente, ha comentado como la rapidez de la sanidad privada es un motivo "de mucho peso" para los pacientes. "Estos datos reflejan esa rapidez que vemos y necesitamos. Lo que quiere un paciente es llegar a un centro y tener un diagnóstico rápido, y eso es algo que la sanidad privada puede ofrecer", ha comentado.

Visibilizar la privada para agilizar el sistema 

Por su parte Carlos Mascías, director médico del Hospital Universitario HM Madrid Río, ha comentado que estos datos "buenísimos" hacen que los profesionales de la privada tengan motivación para "no poder bajar de ahí". "Hay que empezar a ordenar mejor el sistema. No hay que hablar de normalizar la privada, sino visibilizarla, para que se conozca y se eviten, por ejemplo, la repetición de pruebas", ha explicado.

Patxi Amutio, director general de Sanitas Emisión, ha aportado una visión desde el mundo de los seguros. "Ahora mismo el sector del seguro de salud está al nivel de los seguros de automóviles, que es algo obligatorio. Es un reflejo de lo bien que vamos", ha puesto en valor y recordado la importancia de hacer un uso racional de la cobertura privada. "Hay que educar a los pacientes; hay quienes siguen sin fiarse de una prueba de la privada", ha dicho.

Para terminar Miguel de la Fuente, director de investigación y análisis de Sigma Dos, ha resaltado la importancia del informe y la fiabilidad de los datos presentados. "Hablamos de una encuesta con población informada que toma la decisión de ir a la privada, y eso aumenta la fiabilidad del sistema", ha dicho y concluido: "La confianza es clave ahora mismo, y esto es un reflejo del futuro y los retos que hay por delante".