DKV contacta con 113.000 clientes mediante su iniciativa Ahora toca ayudar

Una de las iniciativas que ha puesto en marcha DKV ante la crisis sanitaria del Covid-19 ha sido ponerse en contacto con los clientes para interesarse por su estado y ponerse a su disposición para lo que pudieran necesitar.

En estos dos meses, la compañía ha contactado con más de 113.000 clientes, “proporcionándoles las herramientas necesarias para utilizar nuestros servicios en caso de necesidad e informándoles de iniciativas sociales que podían resultarles útiles, tanto a ellos como a sus familiares y amigos”, ha señalado DKV.

Además, “hemos escuchado sus necesidades, problemas e inquietudes, lo que ha resultado ser una de las mejores formas de fidelizar, como reflejan sus agradecimientos”, ha explicado Mirella Puértolas, responsable del proyecto.
 
Esta iniciativa llega a su final ante la mejora de la situación “para dar paso a otras acciones de captación de clientes y potenciales, fidelización, desarrollo, retención y recuperación de clientes”, han añadido. 
 
En total, se han completado 113.204 contactos. De ellos, el 80 por ciento considera la llamada positiva, un 60 por ciento de los comentarios son de agradecimiento y un 21 por ciento muestra un muy alto nivel de agradecimiento.  

 
Otras medidas para clientes

 
En el terreno asistencial, para hacer frente a las dificultades en la atención presencial y facilitar que la población se quedara en casa,  la compañía ha reforzado los servicios de telemedicina, a través de la app Quiero cuidarme Más, y de atención telefónica para sus clientes, en las principales especialidades del cuadro médico (medicina general, medicina interna, cardiología, neumología, psiquiatría, pediatría y ginecología).
 
También se puso en marcha un servicio de atención al cliente por WhatsApp, como complemento a los canales habituales para resolver dudas médicas o relacionadas con la póliza contratada.
 
En el terreno económico, entre las principales medidas destacan las dirigidas a familias e individuos, como la inclusión de la cobertura de tratamiento farmacológico extrahospitalario ante la infección por Covid-19; la adopción de soluciones a medida durante el Estado de Alarma en caso de dificultades ante el pago de la prima.
 
En relación a los autónomos, además de aplicarse las mismas medidas que a familias e individuos, para aquellos que tengan contratada la cobertura de Incapacidad Temporal, se han dispuesto soluciones individualizadas en caso de cese de actividad obligatoria o voluntaria, adaptando la cobertura y la prima mientras dure el Estado de Alarma, con la posibilidad de extenderlo tres meses adicionales.
 
En cuanto a las empresas, se han diseñado tres líneas de soluciones: por un lado, facilidades de financiación con aplazamiento de pago de recibos en casos de especial afectación que se puedan justificar; por otro lado, en empresas que hayan aplicado un ERTE y durante la duración del mismo, la posibilidad de que los empleados puedan contratar directamente la misma cobertura que tenían si su empresa deja de pagar el seguro médico a la plantilla; y por último, la posibilidad de acogerse a una adaptación provisional de su cobertura.

Iniciativas solidarias

Al inicio de la crisis del Covid-19, DKV abrió su plataforma de telemedicina Quiero cuidarme Más a toda la ciudadanía y de manera gratuita para contribuir a descongestionar las urgencias.

De la mano de la Sociedad Española de Medicina Interna (SEMI) y la Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC), lanzó #MédicosFrentealCOVID, una iniciativa a través de la que profesionales sanitarios ceden de manera altruista su tiempo para atender consultas de pacientes por chat o teléfono.
 
La aseguradora también ha lanzado, con la participación de la Plataforma del Voluntariado de España y la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, un servicio gratuito de atención psicosocial dirigido a personas mayores con el objetivo de atenuar el impacto psicológico derivado de la crisis.
 
La iniciativa #NingúnMayorSolo da respuesta a la demanda de soporte psicosocial que pueden tener muchas personas mayores que se han visto aisladas de sus familias ante la actual situación de crisis sanitaria y social.
  
También se ha impulsado la iniciativa #NingúnSanitarioSolo, que pretende dar respuesta a la demanda de soporte psicológico y emocional del colectivo.