Jaime Ortiz, director Comercial y Marketing de ASISA, junto a los equipos de Atención al Cliente, Gestión de Clientes y ASISA Virtual, tras recoger el premio.
Asisa ha obtenido el premio ‘Elegido Servicio de
Atención al Cliente 2019’, galardón que entrega anualmente Sotto Tempo Advertising, en la categoría de
seguros de salud. Es el cuarto año consecutivo que la compañía logra este reconocimiento, creado con el objetivo de promover la
calidad del servicio de las empresas.
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Obtiene su mejor nota (9,82) en atención al cliente en redes sociales
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El estudio realizado ha concluido que la atención al cliente de Asisa obtiene una
valoración global de 8,97 puntos, muy por encima de la media de las
aseguradoras de salud analizadas (8,18).
La puntuación obtenida es especialmente buena en el
entorno digital, que ha mejorado respecto a ediciones anteriores: la atención a través del
canal web obtuvo 9,81 puntos y a través de
redes sociales, 9,82 puntos, la tercera más alta entre los ganadores de las diferentes categorías. Igualmente, ha mejorado la calidad de las respuestas a través del
correo electrónico (8,99) y mantiene la valoración de su
atención telefónica por encima del ocho (8,15).
El director Comercial y de Marketing de Asisa, Jaime Ortiz, ha expresado su satisfacción ante un reconocimiento al trabajo que se hace desde la compañía en busca de una atención sobresaliente. “Asisa ha consolidado un servicio de
atención al cliente excelente, capaz de dar respuestas adecuadas de forma rápida y satisfactoria”, ha incidido antes de referirse al “constante proceso de
formación” de los profesionales de la entidad para ser “cada vez más eficaces e innovadores en la mejora de la experiencia de cliente de nuestros asegurados”.
Metodología
La elección del Servicio de Atención al Cliente del Año está basada en una metodología realizada a través de las técnicas de ‘mystery shopper’ (clientes misteriosos) llevadas a cabo mediante la herramienta tecnológica eAlicia. A ellas se suma la opinión de los clientes de las compañías participantes, que se evalúa a través de encuestas de satisfacción realizadas por Netquest, multinacional especialista en investigación de mercados.
Las informaciones publicadas en Redacción Médica contienen afirmaciones, datos y declaraciones procedentes de instituciones oficiales y profesionales sanitarios. No obstante, ante cualquier duda relacionada con su salud, consulte con su especialista sanitario correspondiente.
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