Experiencia en clínicas dentales: mejor en compañías de seguros que cadenas

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha realizado una encuesta entre más de 2.000 usuarios para conocer cómo de satisfechos están con su dentista, así como para averiguar cuáles son los problemas más habituales que surgen cuando visitan una clínica dental.

Del informe, se desgrana que el 74 por ciento de las personas que respondieron a la encuesta prefirió ponerse en manos de un profesional independiente, mientras que el 15% optó por las clínicas dentales asociadas a compañías de seguros sanitarios (como Adeslas, Asisa, Caser, Mapfre o Sanitas) y solo un 9  por ciento recurrió a clínicas de cadenas como Dentix o Vitaldent.

Quienes eligieron el gabinete de un dentista independiente declaran que lo hicieron principalmente porque eran antiguos pacientes (57 por ciento), porque un amigo o familiar les había recomendado la clínica (44 por ciento), o bien porque la consulta estaba cercana a casa o al trabajo (30 por ciento).

El motivo para acudir a las cadenas: el precio

En el caso de las clínicas pertenecientes a las aseguradoras, el 81 por ciento de los encuestados optaron por ellas porque estaban incluidas en su seguro, mientras que el 30 por ciento lo hicieron porque ya habían acudido a ellas anteriormente. Respecto a las cadenas dentales, el principal motivo por el que los usuarios decidieron acudir fue el precio (40 por ciento) aunque no quedaron muy satisfechos del servicio.

El estudio de OCU revela además que el 92 por ciento de las personas que fueron a la clínica de un profesional independiente no experimentaron problemas durante el tratamiento. Respecto a las personas que acudieron a una clínica de seguros, el porcentaje de los que no tuvieron incidencias es del 85 por ciento. En cuanto a las quejas más frecuentes, estas estaban relacionadas con que cada vez les atendía un profesional diferente (10 por ciento) y que sufrieron algún tipo de negligencia (5 por ciento).

Problemas más comunes entre los pacientes en las clínicas dentales.

Las clínicas de cadena son las que salen peor paradas en este estudio, ya que solo el 64 por ciento de los encuestados afirmaron que no habían sufrido ningún inconveniente. Entre los problemas más comunes con los que se encontraron estas personas se encuentran que cada vez les atendía un profesional diferente (24 por ciento), complicaciones derivadas de alguna negligencia (14 por ciento), aplicación de un tratamiento innecesario (11 por ciento) y pagar un importe mayor a que se les presupuestó al inicio del tratamiento (10 por ciento).

20 puntos menos

En cuanto a la satisfacción global, los usuarios que optaron por una clínica dental independiente evaluaron la experiencia con un 84 sobre 100, valorando de forma especialmente positiva las explicaciones que recibieron durante el tratamiento, el resultado final de este, así como la adecuación y la transparencia de los costes.

Por su parte, los pacientes de las clínicas pertenecientes a las empresas aseguradoras valoraron su experiencia con un 77 sobre 100 y se mostraron muy satisfechos con la adecuación del tratamiento a su presupuesto. El grado de satisfacción global más bajo se lo llevaron las clínicas de cadena, alcanzando un 68 sobre 100.

Por clínicas de seguros y cadenas, Sanitas es la mejor valorada por los usuarios encuestados en este estudio, seguida de Asisa, Adeslas y Vitaldent. Dentix es la que peores valoraciones ha recibido en esta comparativa.