El 024 vuelve a su primera empresa de gestión por ofrecer la "mejor oferta"

La línea 024 de atención al suicidio vuelve a cambiar de operadora. En sus diez meses de andadura desde que se puso en marcha, la Dirección General de Salud Pública ha realizado tres cambios de adjudicación en los que se han visto implicados Evolution Cloud Enabler y Vodafone.

Tras ocho meses de gestión por parte de Vodafone, Salud Pública ha devuelto la adjudicación a Evolution Cloud Enabler, que fue la primera empresa en hacerse cargo con la puesta en marcha de la línea 024 de ayuda a las personas con riesgo de conducta suicida en mayo de 2022.

Fuentes del Ministerio de Sanidad confirman a Redacción Médica que el motivo del devolver el contrato a Evolution Cloud Enabler corresponde a los "distintos procedimientos de adjudicación contemplados en la Ley de Contratos del Sector Público para optimizar los plazos de tramitación asegurar en todo momento la disponibilidad del servicio". Matizan que, en cada caso, se han adjudicado a los proveedores que "han presentado la mejor oferta, tal y como indica la ley".

024: tres cambios de gestión en 10 meses

En un primer momento, cuando la línea 024 comenzó a estar operativa en mayo de 2022, la adjudicación se concedió a Evolution Cloud Enabler. Solo un mes después, en junio de 2022, Salud Pública ratificó el cambio de operadora de la línea 024 en un anuncio en el que se aseguraba que este relevo se produciría “sin interrupción del servicio”. Asimismo, se indicaba que el centro de atención de llamadas seguiría ubicado en la Comunidad de Madrid, y que Vodafone comenzaría a gestionar la línea antisuicidios desde 17 de junio tal y como se recogió en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Según se establece en el anuncio de formalización de contrato publicado en la plataforma de Contratación del Sector Público, el plazo de ejecución de esta nueva adjudicación concedida cuenta con un plazo de ocho meses. El valor estimado de dicho contrato asciende a 825.000 euros. 

¿Cuántas llamadas recibe el 024 de atención al suicidio? 

Según los datos aportados por el Ministerio de Sanidad, el teléfono 024 de atención al suicidio atiende cada día entre 600 y 700 llamadas. 

La línea 024 es gratuita, accesible, inmediata, confidencial y está atendida por personas expertas para dar apoyo tanto a las personas que puedan tener conductas suicidas como a sus familiares y allegados. Además, está conectado con los servicios de emergencia de las distintas comunidades y ciudades autónomas para ayudar a las personas que llaman.