Pediatra, ginecólogo y traumatólogo, especialistas con más demanda on-line

Javier Barbado. Madrid
La plataforma de citas médicas on-line SaludOnNet, renombrada así el año pasado pero en funcionamiento desde 2008, ha detectado un predominio de mujeres entre los usuarios del servicio y una preferencia de éstos por solicitar los servicios de pediatras, ginecólogos y traumatólogos, de acuerdo con los resultados de un sondeo elaborado por la propia empresa a partir de 3.000 registros de su actividad y que ha analizado su presidente, Carlos Falcato, para este periódico.

Tanto Falcato como uno de los pediatras mejor valorados por los usuarios de SaludOnNet, Germán Álvarez, coinciden en que el hecho de que Pediatría y Ginecología y Obstetricia sean las especialidades más demandas para fijar cita por internet se correlaciona con la preponderancia del usuario femenino: el 68 por ciento de las peticiones registradas en 2012 correspondió a mujeres internautas.

Carlos Falcato, presidente de SaludOnNet.

Para este médico, la Pediatría “es una de las especialidades más demandadas porque la gente que viene es más joven, está más acostumbrada al uso de las nuevas tecnologías y busca la manera más ágil y directa de pedir una cita”. Según destacan fuentes de la propia empresa, los especialistas que hacen uso del servicio, caso de Germán Álvarez, observan la ventaja de que “ningún paciente se queda sin atender, cosa que sí nos pasaba con el teléfono”. Para Falcato, “lo importante de la cita por internet no es solo la comodidad del paciente al acceder en tiempo real a la agenda del médico, sino que, a partir de la cita, se desencadenan multitud de procesos que podemos gestionar por medio de una plataforma global”. “Por un lado disponemos de la valoración del paciente como medida de calidad subjetiva; por otro, de la eficiencia de los procesos de gestión que afectan a la experiencia del enfermo como medida de calidad objetiva. De esta forma, podemos aportar una información de calidad asistencial veraz y global, condición básica en un entorno 2.0”, ha añadido.

En cuanto a la demanda de traumatólogos, el informe elaborado por SaludOnNet la atribuye, también, a la menor edad de los usuarios de la plataforma, ya que “hay muchas lesiones por la práctica de deporte, y, por otra parte, suele ser una especialidad en la que se requiere un tratamiento urgente, de modo que los pacientes quieren contar con la primera cita disponible sin tener que esperar al teléfono”.

Pionera en la "nube" para centros sanitarios

La compañía en realidad fue creada en 2003 y, ya entonces, introdujo el uso de lo que hoy se conoce como “nube” o “cloud” como sistema de gestión para centros médicos por lo  general privados aunque, como ha matizado el propio Falcato, el trabajo de la plataforma resulta “perfectamente implantable” en servicios públicos de salud. De hecho, la entidad que preside ha presentado sus servicios en algunas administraciones públicas “aunque se trata solo de prospecciones y aun es pronto para difundirlas”.

Por el momento, la empresa lleva a cabo estudios de campo que detectan las preferencias de los usuarios: alrededor de 38.000 pacientes, 12.000 médicos especialistas y tres compañías aseguradoras (en la actualidad negocia la incorporación de cuatro más). De hecho, la web se conoce como “plataforma e-Health 360º” dado que se dirige a todos los agentes e instituciones que intervienen en el acto médico: aseguradoras, hospitales, clínicas, pacientes y profesionales sanitarios. Estos dos últimos suelen contactar con la plataforma de forma directa, o bien ésta lo hace con ellos por medio de un servicio de call-center o con mediación de las entidades aseguradoras.