‘Google’ y foros, las vías de consulta adicional sobre salud más frecuentes

Redacción. Barcelona
Internet y las redes sociales han revolucionado por completo la manera de comunicar de los laboratorios farmacéuticos, centros hospitalarios y asociaciones de pacientes. Así opinan seis de cada 10 profesionales sanitarios consultados, que consideran que esta nueva situación puede ser una oportunidad más que positiva para la industria.

Montserrat Tarrés, directora de Comunicación y RRPP de Novartis España y vocal de la Junta Directiva de Dircom; Didier Lagae, CEO de Marco de Comunicación; Ana Macpherson, redactora de salud de La Vanguardia e Inmaculada Fernández, Directora de AFAB

Este es uno de los resultados del estudio “You share. We care” realizado por Marco de Comunicación y MSL Group entre más de 70 directores de comunicación del sector sanitario de España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Polonia, los países escandinavos y Suiza. Para complementar estos datos, la citada agencia de comunicación ha elaborado un estudio entre más de 1.200 pacientes españoles para conocer la influencia que reciben de Internet y de las redes sociales en el ámbito de la salud.

Las conclusiones del estudio se han dado a conocer en un evento al que han asistido directores de comunicación de laboratorios farmacéuticos, centros de investigación, centros hospitalarios y asociaciones de pacientes. El evento ha concluido con una mesa redonda en la que han participado Montserrat Tarrés, directora de Comunicación y Relaciones Públicas de Novartis España y vocal de la Junta Directiva de Dircom; Inmaculada Fernández, directora de la Asociación de Familiares de Pacientes de Alzheimer de Barcelona (AFAB), y Ana Macpherson, redactora de salud de La Vanguardia.

El 72 por ciento de los pacientes recurre a internet para buscar información sobre asuntos de salud, según datos del estudio “You share; We care”. Las principales fuentes de información on-line que consultan son los foros (42 por ciento), Google (41 por ciento) y Wikipedia (27 por ciento): de ahí que sea crucial que las empresas cuenten con un community manager o una buena estrategia SEO que mejore su posicionamiento y les permita conectar así con los pacientes. Sobre todo, si tenemos en cuenta que los portales web de laboratorios son únicamente visitados por el 18 por ciento de los pacientes, seguidos de los portales web de las asociaciones de pacientes (17 por ciento) y de los centros hospitalarios (15 por ciento). Las webs de noticias reciben un 19 por ciento de las visitas de los internautas que buscan información sobre temas de salud.

Así, la posibilidad de comunicarse directamente a través de foros es la opción favorita de los pacientes, principalmente, por poder conectar con gente en la misma situación que ellos. Eso sí, cuando nos centramos en la fiabilidad, el 67 por ciento de los pacientes se decanta por los contenidos firmados por un médico o una sociedad médica.

“Es necesario filtrar la información que se encuentra en Internet, igual que se hace en el periodismo. Puedes consultar innumerables fuentes pero es necesario distinguir la información que proviene de alguien informado y formado, de la que no”, ha explicado Ana Macpherson, redactora de salud de La Vanguardia.

La relación médico - paciente

Según el estudio “You share; We care”, el 30 por ciento de los pacientes opina que el médico no les informa lo suficiente y el 35 por ciento indica, además, que el tiempo de consulta es también muy limitado. Así, es probable que el paciente supla esta necesidad de información por medio de Internet.

Es más: el 19 por ciento de los pacientes busca referencias de sus médicos en la red y el 30 por ciento reconoce que le han influido las opiniones encontradas en el entorno on-line a la hora de escoger médico, centro hospitalario o seguir un tratamiento. En esta línea, el 35 por ciento de los encuestados busca de forma habitual en internet información sobre los medicamentos antes de tomarlos por primera vez, y el 20 por ciento ha llegado a automedicarse siguiendo indicaciones encontradas en la red.

“Si el médico no invierte el tiempo necesario en comunicarse con los pacientes y explicarle los detalles de su patología o tratamiento, no es de extrañar que éstos recurran a internet para buscar esa información”, apuntó Inmaculada Fernández, directora de AFAB, Asociación de Familiares de Enfermos de Alzheimer de Barcelona.

¿Puede el entorno 2.0 ayudar al médico a mejorar esta relación con el paciente?  Durante el debate de presentación del estudio “You share; We care” se ha destacado cómo el colectivo médico debe entender Internet y las redes sociales como aliados para comunicarse de forma más inmediata y eficaz con sus pacientes. Es más: se han puesto sobre la mesa las distintas acciones que se pueden llevar a cabo desde instituciones e industria para ayudar al profesional a mejorar esta faceta, también desde el punto de vista de la conexión emocional con el paciente. Asimismo, se ha cuestionado la necesidad de incluir la comunicación en el programa formativo de los médicos.

El reto de la industria

La mayoría de directores de comunicación de la industria sanitaria (80 por ciento), entrevistados para el estudio “You share; We care” de Marco de Comunicación y MSL Group, identifica al entorno 2.0 como el medio dominante dentro del sector de la salud. El 70 por ciento afirma también la necesidad de incluir herramientas digitales en su estrategia de comunicación y el 75 por ciento identifica a los bloggers como a los nuevos líderes de opinión. Cabe destacar, que solo el 42 por ciento se muestra preocupado por las restricciones legales en ese campo.

Está claro que las redes sociales y el entorno 2.0 han favorecido el diálogo e intercambio de experiencias entre pacientes. Pero, ¿está la industria preparada para unirse a ese diálogo? El 70 por ciento de los dircom encuestados afirma que todavía no están listos para iniciar esta nueva relación con pacientes, profesionales e instituciones.

“Internet y las redes sociales han cambiado totalmente el paradigma de la comunicación tradicional. Hay que optimizar el uso de cada canal dentro del entorno on-line y distinguir cómo nos comunicamos y la plataforma adecuada para profesionales, pacientes, entorno y sociedad”, señaló Tarrés.

Campañas de concienciación, más que necesarias

Nueve de cada 10 pacientes encuestados afirma que es preciso invertir más en campañas de concienciación orientadas a la población. Esta opinión es compartida por más de la mitad de los dircom consultados, que coinciden en que concretamente es necesario promover medidas preventivas en los hábitos de vida de la ciudadanía.

“Las agencias de comunicación debemos ser catalizadores de este cambio de paradigma en la comunicación sanitaria. Podemos ayudar mucho a optimizar y realizar campañas de concienciación, como ya hemos hecho a nivel nacional e internacional con BTI Biotechnology Institute, informando a la población sobre los beneficios de la medicina regenerativa y el tratamiento con plasma rico en factores de crecimiento, Endoret®. También, con Oi2 hemos llevado a cabo campañas de sensibilización sobre la pérdida auditiva. Del mismo modo, podemos colaborar con la industria en el apoyo al médico y al especialista para mejorar sus dotes comunicativas con el paciente, ya que, a partir de ahora, la comunicación no se hará para el paciente sino con el paciente”, añadió Didier Lagae, CEO de Marco de Comunicación.