Extremadura abraza la mediación sanitaria en pro de un sistema "más ágil"

Es positiva para pacientes y sanitarios, facilita la mediación y permite al sistema de salud “aprender” de los errores puntuales que puedan producirse en la atención a la ciudadanía. Estas son las virtudes que han convencido a la Consejería de Sanidad de Extremadura, encabezada por José María Vergeles, para avanzar hacia la implantación de mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el área sanitaria. Una vía que suscita el interés de las comunidades autónomas y que poco a poco comienza a ganar terreno en el ámbito de la responsabilidad profesional por su agilidad y eficacia.

Madrid, Andalucía y Extremadura son punteras en la implementación de este tipo de herramientas de resolución extrajudicial de conflictos, que ha tenido una buena acogida en el sector jurídico por, entre otros motivos, reducir tiempos y costes para las tres partes interesadas en la resolución de conflictos: el paciente, la administración pública y la compañía aseguradora.

En el caso de Extremadura, voces autorizadas de la Consejería de Sanidad avanzan a Redacción Médica que su departamento “está avanzando en este terreno” de la resolución de conflictos de forma extrajudicial. “Quizá sea necesario a futuro que se reformen algunas de nuestras normas para que se le dé una cabida más importante, pero en cualquier caso es una vía por la que queremos seguir apostando”, recalcan.

En este sentido, inciden en que la resolución extrajudicial de conflictos “siempre es buena” tanto para el paciente como para el sistema sanitario. “Es un sistema positivo para disponer de una responsabilidad patrimonial por el mero hecho de hacer una labor tan complicada como es la de cuidar la salud de los ciudadanos. Todo lo que se resuelva fuera de los órganos judiciales será bueno para todo el mundo”, apuntan estas fuentes.

El sistema de salud "aprende"

Desde la Consejería de Sanidad extremeña hacen hincapié en la importancia de explorar este tipo de recursos para que la propia red sanitaria “aprenda”. En este sentido, deslizan que, si se producen muchas reclamaciones ante un determinado Servicio, “eso significa que el sistema tiene que aprender, y la mediación le sienta muy bien”.

“Hemos reflexionado mucho y en este momento estamos apostando por tener un potente servicio de responsabilidad patrimonial para el análisis ágil de este tipo de situaciones, y todo eso conlleva un importante apoyo del ámbito del Derecho y de la mediación. Abrazamos la mediación extrajudicial como la vía que no solo permite una mejor atención a las necesidades del paciente y de los profesionales, sino que hace que el sistema aprenda”, zanjan.

La mediación extrajudicial avanza en Madrid y Andalucía

El modelo de resolución extrajudicial de conflictos goza ya de una buena implantación en la Comunidad de Madrid, pionera en este apartado a raíz de la puesta en marcha en 2017 de su Servicio de Coordinación de Conflictos (SCC).

Este sistema de negociación se fundamenta en la intervención de un tercero imparcial, objetivo y neutral (un experto en pericia médica y un especialista en derecho sanitario) que analiza las reclamaciones y colabora con las partes implicadas para alcanzar una solución al conflicto sanitario planteado.

Por su parte, el Servicio Andaluz de Salud (SAS) también trabaja para incluir esta misma filosofía en sus contratos de responsabilidad civil administrativa que permita proteger más aun los intereses de sus profesionales sanitarios y pacientes.