“Las resoluciones extrajudiciales humanizan los conflictos médico-paciente"

La resolución de conflictos de forma extrajudicial en materia de responsabilidad sanitaria ha sido todo un "éxito" en el Servicio Madrileño de Salud (Sermas).  Y es que desde su puesta en marcha, este Servicio de Coordinación de Conflictos “no solo ha fomentado la resolución de reclamaciones patrimoniales, si no que ha permitido humanizar el conflicto entre el médico y el paciente”.

Ofelia De Lorenzo y María Rodríguez de Alba destacan la importancia del diálogo y la comunicación en la resolución de conflictos.

Según Ofelia De Lorenzo, directora del área jurídico-contenciosa del despacho De Lorenzo Abogados y miembro de la Junta Directiva de la Asociación Española de Derecho Sanitario, “cuando humanizas el conflicto lo normal es llegar a acuerdos extrajudiciales, para que el paciente sienta que ha sido escuchado. De ahí, la necesidad de sentarnos con el reclamante y ofrecerle diálogo”. 

“El Servicio de Coordinación de Conflictos del Sermas incluye la incorporación de un abogado especialista en Derecho Sanitario y un médico perito. Lo que hacemos es sentáramos con el reclamante, y escuchar de primera mano su reclamación. En muchos de los casos, las reclamaciones están fundadas en una falta de comunicación con el médico”, señala Ofelia De Lorenzo, en el marco del Foro Sanidad y Derecho celebrado en el Hospital La Paz.

Empoderar al paciente 

Como bien señala De Lorenzo, el punto de vista médico es esencial en esta resolución de conflictos de forma extrajudicial. Así lo piensa también María Rodríguez de Alba, directora médica del departamento de Responsabilidad Sanitaria de Promede, que considera que "el papel del médico perito no es otro que dar un papel fundamental al paciente en su reclamación para que pueda expresar de viva voz aquello que entiende que no se ha hecho correctamente”.

La experta médica, prosigue, pone el acento en la necesidad de que “el paciente sienta que su reclamación tiene la suficiente importancia. En muchos casos, el reclamante solo necesita unas disculpas”.

“Medicamente entiendo que para el paciente es algo extremadamente positivo que alguien le escuche y en su caso le asesore de una manera no vinculante, gratuita y rápida. De esta manera, se puede dar poco carpetazo a esa historia negativa. Es un paso más para la humanización del paciente”, explica Rodríguez de Alba.

María A. González de la Viuda, directora del Foro Sanidad y Derecho; María Rodríguez de Alba, directora médica del departamento de Responsabilidad Sanitaria de Promede; Javier Cobas, subdirector gerente de La Paz; Ofelia De Lorenzo, directora del área jurídico-contenciosa del despacho De Lorenzo Abogados; Marina Díaz Redondo, jefe de área de Responsabilidad Patrimonial y Actuaciones Administrativas del Sermas; y Natalia Hormaeche, responsable del área jurídica del Hospital Infanta Cristina.

Estudio jurídico no vinculante

“El paciente lo que más agradece es que se le reciba, se le escuche, para que pueda entender lo que ha sucedido. Nuestro trabajo es estudiar el caso y ver si hay algo que no se ajusta a la Lex Artis, y darle solución, que bien puede ser económica o de otras características”, reafirma Ofelia de Lorenzo. 

Para ello, este servicio de coordinación ofrece al paciente un estudio jurídico no vinculante, sin coste alguno para el paciente. “Es decir, le damos nuestra visión tanto jurídica como médica de su reclamación. Y en el caso de que entendamos de que esta es viable le hacemos una propuestas de indemnización para cerrar de manera extrajudicial el caso”, concluye la directora del área jurídico-contenciosa del despacho De Lorenzo Abogados.

Maía A. González de la Viuda; María Rodríguez de Alba; Ofelia De Lorenzo; y Marina Díaz Redondo.