La Princesa incorpora la opinión de los pacientes al modelo de gestión

El Hospital Universitario de La Princesa acaba de presentar, a través de la Comisión de Calidad Percibida y Humanización, el resumen de sugerencias que los pacientes y acompañantes depositaron en el año 2017 en los 14 buzones que tiene distribuidos el centro en todo el hospital. La información contenida en las 1.337 hojas de sugerencias anónimas está resultando de gran utilidad para implementar determinadas áreas de mejora.

El mayor porcentaje de las sugerencias, un 26,77 por ciento, hacía referencia a las instalaciones del centro, fundamentalmente solicitando mayor confort de las salas de espera o de los sillones del acompañante que existen en las habitaciones. Las hay también que solicitan un mayor número de aseos de uso público.

Los tiempos de espera en general también han sido motivo de comentario en un 15,70 por ciento de las sugerencias, en unos casos por la falta de puntualidad con respecto a la hora citada y en otros por las listas de espera en sí mismas.

Buenos comentarios hacia los profesionales

La solicitud de una limpieza más frecuente de los aseos públicos por su alta frecuenciación destacó en un 10,24  por ciento de las sugerencias. Los temas de organización como el agrupamiento de diversas pruebas en un mismo día o la dificultad de comunicarse telefónicamente con algunos servicios del centro, como Admisión, se destacaron como necesidad de organización en un 8,45 por ciento. Sin embargo, también las hojas de sugerencias han servido a un 10 por ciento para expresar su agradecimiento a los profesionales, al trato, a los cuidados propiciados y a la amabilidad.

La Dirección del centro a través de la Comisión de Calidad Percibida y Humanización, ha tildado este informe como una gran oportunidad de mejora y la información la han aprovechado para reforzar algunos programas ya en marcha y crear otros. Aunque el excesivo ruido no ha salido como una gran queja ya que sólo se ha mencionado en un cuatro por ciento de las sugerencias, se está implementando el programa denominado los Sonidos del Silencio que lleva aparejado diversas acciones, todas ellas encaminadas a lograr un hospital más silencioso que favorezca una estancia más cómoda.

Por otra parte, se ha incrementado la frecuencia con la que se limpian los aseos de uso público y las zonas comunes. Además, el servicio de Atención al Paciente ha ampliado su horario de atención y el número de profesionales que atienden. En cuanto a la señalización estática e indicaciones se ha aumentado la letra de la misma para que sea más visible. También se ha potenciado la presencia de voluntarios en las zonas de mayor tránsito y en las horas más concurridas que faciliten atención personalizada y ayuden a los usuarios que no saben dónde se encuentra el lugar al que se dirigen.

En definitiva, se trata de incorporar de manera efectiva las opiniones e impresiones de los ciudadanos que visitan el centro bien como pacientes o acompañantes a la gestión del mismo, convirtiéndolos partícipes de las mejoras en la Humanización.