La cita médica, el servicio de la e-administración más usado en internet

Redacción. Oviedo
La cita médica es el único servicio de la administración electrónica que se incluye entre los principales usos de Internet, según el IV estudio sobre la e-administración autonómica elaborado por ADECES y la Asociación de Internautas.

Así se deriva de los datos sobre tramitación electrónica (de 50.000 a 1,1 millón) facilitados por siete autonomías y sobre su uso per cápita entre la población de 16 a 80 años. Según se desprende del estudio, el empleo de estos servicios es “escaso si se tiene en cuenta que la vida del ciudadano está plagada de actos relacionados con la administración”.

En este sentido, atribuye el bajo empleo a un desarrollo de los servicios “que no conecta con las necesidades de los ciudadanos”, además de la “ineficiencia, desconfianza o insatisfacción” a la hora de usarlos.

La satisfacción española, por debajo de la europea

En el estudio, sólo ocho autonomías de las 19 consultadas emiten un código de referencia que garantiza que la consulta ha sido recibida y la satisfacción apenas supera el 30 por ciento de los ciudadanos en España, mientras que roza el 40 por ciento en la media de la UE27.

A parte de la central y 19 autonomías, la e-administración cuenta con 3.710 ayuntamientos (menos del 50 por ciento), pero da cobertura al 90 por ciento de la población, "lo que hace más complicado entender el bajo nivel de uso de la administración electrónica".

Por ello, el estudio destaca la necesidad de incrementar el porcentaje de hogares con acceso de banda ancha para mejorar la ratio de uso de la administración electrónica.

“Para lograr este objetivo la regulación no debe cercenar la competencia, empleando reglas distintas para los operadores. Estos, por su parte, deben competir en zonas geográficas que han desatendido, centrados como están en los mercados maduros y con alta densidad de población y deben mejorar la atención postventa, contribuyendo a reducir barreras de acceso y aumentando su confianza”, señalan las organizaciones encargadas del estudio.

En el año 2014, el número de servicios interactivos totales (SIT) de las comunidades se sitúa en 9.822, experimentando un crecimiento respecto al informe de 2009 del 185 por ciento. Casi en el mismo porcentaje (186 por ciento) crecen los servicios telemáticos dirigidos a los ciudadanos (STC) alcanzando en la actualidad los 5.441.

Castilla-La Mancha es la administración con más SIT (1.247) seguida de Andalucía (1.182) y Asturias (971). Atendiendo al número de STC Andalucía logra la primera posición, con 659 servicios, seguida de Castilla-La Mancha (546) y Madrid (510).

Tiempo de respuesta satisfactorio

Por otra parte, la brecha digital entre territorios es un verdadero abismo. La diferencia de SIT respecto a la comunidad con menos servicios (Melilla, 57) se eleva a 1.190, mientras que en el año 2009 esta diferencia era de 376 servicios. En los STC la diferencia es de 607 servicios en relación con Melilla (52).

La puntuación global sitúa a Andalucía y Castilla-La Mancha en las primeras posiciones con una nota media superior a 9. Les siguen Asturias (6,7), Madrid (6,5) y Cantabria (6,4). En este ranking, el pelotón de cola lo ocupan las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Extremadura, Melilla y Murcia, por debajo de los dos puntos. Las pruebas prácticas apuntan también a un tiempo de respuesta "satisfactorio o muy satisfactorio", que va desde 1 hora a 194 horas.