Vithas rediseña sus urgencias con la ayuda de sus pacientes

Vithas está rediseñando sus servicios de urgencias tras haber escuchado las necesidades y expectativas de los pacientes. Así lo ha indicado el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas, David Baulenas, en una mesa redonda sobre “El futuro de las urgencias en la sanidad privada” organizada por Vithas y celebrada este jueves en el XXXII Congreso de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES) en Vigo. 

En esta mesa han intervenido, además David Baulenas, gerente de Vithas en Vigo, Ciro Cabezas; los directores médicos territoriales en Galicia de HM y Quirónsalud, María  Pilar Múgica y Pablo Asensio, respectivamente; y la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, Idoya Sanluis. 

David Baulenas recordó que esta misma semana Vithas celebró en Vigo, coincidiendo con este congreso nacional de la SEMES, su II Jornada de Urgencias que congregó a profesionales de urgencias de los 19 hospitales Vithas para debatir sobre el futuro de las urgencias y plantear proyectos que nos mantengan en la rueda de la mejora continua, en los que se han presentado 31 proyectos “de altísimo nivel”. 

Escuchar las necesidades y expectativas

En la mesa redonda celebrada en el XXXII Congreso de SEMES, los ponentes debatieron sobre los retos de futuro de las urgencias, que para David Baulenas “tienen que ver mucho con las personas: con los pacientes y con los profesionales”. Así, el director corporativo Asistencial, de Calidad e Innovación de Vithas ha explicado que “se deben escuchar las necesidades y las expectativas de los pacientes para poder ofrecerles el mejor producto posible”; y al mismo tiempo, tiene que ver con los  profesionales “porque deben de contar con ellos, también, a la hora de diseñar como deben de ser los servicios que damos a estos pacientes y a sus expectativas”.

Así, el gerente de Vithas Vigo, Ciro Cabezas, recordó que Vithas ha organizado grupos focales -en el caso de Vigo, en octubre de 2020- con la participación de los profesionales y de un grupo de pacientes para conocer cómo piensan ellos que deben de ser las urgencias de un hospital Vithas. 

En este contexto, David Baulenas repasó la incidencia de la pandemia de el Covid-19 en los servicios de urgencias que, según coincidieron todos los ponentes, sirvió para ponerlos en valor. La coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, la doctora Idoya Sanluis, recordó que ya se han diseñado nuevos circuitos que permiten estar preparados para una  hipotética nueva pandemia; y también señaló que ha permitido potenciar la relación con  otros servicios del propio hospital. 

El director médico de Quirónsalud en Galicia puso sobre la mesa la importancia de informar  al usuario de los tiempos estimados de espera; mientras que su homóloga en HM Galicia aludió a la omnicanalidad para relacionarse con el usuario. En este sentido, la coordinadora de Urgencias de Vithas Vigo, Idoya Sanluis, quiso destacarla necesidad de acompañar la información numérica de trato humano, algo que en Vithas se resuelve con la figura de la asesora personal de salud de urgencias, cuya misión es servir de canal de información  entre el paciente, sus familiares y la parte asistencial del proceso. 

Captar y retener profesionales

En este contexto, Sanluis apuntó que también es importante desarrollar el triaje  avanzado, y la política de recursos humanos para captar y retener a los profesionales. Para  ello, también resaltó la importancia de contar un clima de trabajo adecuado y coordinado  con el resto de servicios del hospital: “que el resultado de una analítica sea rápido y una  prueba radiológica, ágil, no solo beneficia al paciente, también al profesional”. 

En este sentidoCiro Cabezas apostó por ofrecer a los profesionales nuevos proyectos en los que puedan desarrollar su carrera profesional, además de unas condiciones económicas competitivas mientras que Pilar Múgica apostó por la docencia e investigación; y Pablo Asensio por la formación, aunque haya  profesionales que no se impliquen, y pidió que los profesionales se dediquen a hacer sólo la actividad de aporta valor, y no a otras actividades administrativas.

Sanluis, se mostró convencida de que  “uno de los motivos por lo que los pacientes eligen nuestro servicio es porque hemos diseñado una urgencia adaptada a sus necesidades, hemos valorado la importancia de una  confortabilidad en la sala de espera, la importancia de una accesibilidad fácil, hemos mejorado nuestros circuitos asistenciales para poder triar a nuestros pacientes y darles  unas urgencias más resolutivas y rápidas. En definitiva, disponemos de toda la tecnología, todas las especialidades, y de todos los medios a su alcance, para darle una atención global en todos los sentidos, buscando siempre la excelencia en el trato al paciente y la  humanización”. 

El trigésimo segundo congreso nacional de la Sociedad Española de Medicina de Urgencias  y Emergencias (SEMES) comenzó este miércoles en Vigo y reúne a más de 3.000 profesionales (entre médicos, enfermeros, y técnicos de emergencias) de toda España en el Pazo de Congresos Mar de Vigo. El Congreso cuenta con más de cien actividades  formativas, medio centenar de mesas redondas y unos 70 talleres.