Las clínicas dentales corporativas acumulan el 50% de las reclamaciones

Las clínicas dentales corporativas, a pesar de suponer solo un 3,4 por ciento del total en España, acumulan la mitad de las reclamaciones del país. Así se plasma en el nuevo Informe de Quejas y Relacmaciones que ha publicado el Consejo General de Dentistas con el objetivo de mejorar el servicio que se presta en las clínicas dentales de España, esta vez con los datos del 2016.

Su segundo documento recoge el global de quejas que han trasladado los pacientes a los Colegios Oficiales de Dentistas y refleja la situación actual de la Odontología en España, además de comparar la evolución de dichas reclamaciones con respecto al periodo 2013-2015. 

Para componer este informe, han realizado un estudio pormenorizado a nivel nacional de las clínicas y la tipología de quejas recibidas. En cuanto a las clínicas corporativas, suman 741 en toda España y suponen un 3,4 por ciento del total. Por su parte, existen 387 clínicas de aseguradoras que suponen el 1,7 por ciento de las clínicas dentales que hay en nuestro país.

El mayor porcentaje lo suman las clínicas privadas. Hay un  total de 20.887 centros, que equivale al 94,4 por ciento del total.También han clasificado como "otras" a 151 centros. En total, en España existen 22.166 centros, lo que supone un incremento del 2,5 por ciento respecto a 2015.

Un total de 1.821 reclamaciones

Durante el año 2016, se han recibido un total de 1.821 reclamaciones: 808 de clínicas privadas; 899 de clínicas corporativas; 93 de aseguradoras y 21 de otros centros no incluidos en la clasificación anterior. El número total de quejas/reclamaciones ha pasado de 1.659 en 2015 a 1.821 en 2016, lo que supone un incremento del 9,8 por ciento.

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Las quejas por clínicas corporativas aumentaron un 49,6% en tres años

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Según este estudio externo realizado por la empresa Ikerfel, se concluye que las clínicas corporativas y de aseguradoras, aun representando solo el 5,1 por ciento de centros, acumulan cerca del 55% del total de las reclamaciones.

Entre 2013 y 2016, las clínicas privadas experimentaron un incremento del 2,4 por ciento en las quejas frente al incremento del 49,6 por ciento de las clínicas corporativas. En proporción al número de centros, las clínicas corporativas continúan acumulando 31 veces más quejas que las privadas.

Motivos de quejas y reclamaciones

La gran mayoría de los pacientes presentan reclamaciones por motivos clínicos (un 71 por ciento), en un 28 por ciento de las quejas aparece el motivo económico y un 17 por ciento se corresponde a motivos administrativos (una queja puede abarcar más de un motivo). 

Los principales motivos de queja clínica son los implantes (representan el 38 por ciiento de estas reclamaciones), seguido de los tratamientos con prótesis (28 por ciento), la odontología conservadora, la ortodoncia, endodoncias, cirugía y periodoncia.

Las quejas por tratamiento de prótesis han experimentado un incremento del 41 por ciento y las debidas a tratamiento con implante un 27 por ciento. En este sentido, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica corporativa recibe 37.

Con relación a las quejas por motivos económicos, estas reflejan una subida del 11 por ciento con respecto a 2015. El tratamiento inacabado se posiciona como principal motivo de queja de índole económica. Los datos del presente estudio concluyen que por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una clínica privada, se reciben 45 procedentes de clínicas corporativas.

Por último, con respecto a las quejas presentadas por causas administrativas, estas han aumentado un 9 por ciento con relación a 2015, siendo la “mala atención al paciente” la principal causa dentro de este grupo de quejas.