La atención adaptada a cada usuario, reto de la teleasistencia

Redacción. Madrid
El gran reto que ha de afrontar la teleasistencia residen en el impulso de la “atención individualizada a los usuarios”, según han coincidido los participantes a un foro titulado “Teleasistencia: ¿cómo se contempla la accesibilidad?” organizado este jueves por la Fundación Centro Nacional de Tecnologías de la Accesibilidad (Centac).

El encuentro ha sido moderado por la gerente de Proyectos de Centac, Rosa Tejerina, y ha contado con la participación del Sales Manager del Grupo Neat, José Manuel Carballo; la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, Begoña Dorado; la subdirectora del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de Personalia, Alicia Fernández; y el responsable de la Central de Teleasistencia en Madrid de la Asociación de Servicio Integral Sectorial para Ancianos (Asispa), Eduardo Fernández.

De izq. a dcha.: la subdirectora del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de Personalia, Alicia Fernández; la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, Begoña Dorado; la gerente de Proyectos de CENTAC, Rosa Tejerina; el responsable de la central de Teleasistencia en Madrid de la Asociación de Servicio Integral Sectorial para Ancianos (Asispa), Eduardo Fernández; y el sales manager del Grupo Neat, José Manuel Carballo.

Todos los ponentes han coincidido en señalar la importancia de la “personalización de los servicios” en un sistema que, en España, ha evolucionado desde la atención de emergencias a la prevención. “Es un servicio más social que sanitario”, ha señalado la subdirectora del Servicio de Teleasistencia de Personalia, con un porcentaje de emergencias “muy pequeño”, en el que “se desarrollan actividades sociales, o se presta asesoramiento económico, social y psicológico”. “A veces por tecnología o por necesidad, la teleasistencia presta servicios que los usuarios no ven cubiertos de otra manera”, ha explicado Alicia Fernández.

Para la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, es necesario “adaptarse a la evolución de cada usuario”, porque son servicios en los que las personas permanecen muchos años, “una media de diez”, por ello señalaba que han ido incorporando nuevas soluciones mientras ellos envejecían. En relación a la aceptación de la tecnología por parte de los usuarios, Dorado ha apuntado que “cuando hay una motivación para el uso, las barreras disminuyen hasta desaparecer”.

En este sentido, el responsable de la central de Teleasistencia de Asispa, ha hablado del caso concreto de las personas con discapacidad auditiva, en las que existe “una motivación para comunicarse”, por lo que, al ver la utilidad de las nuevas tecnologías, “les es más fácil” su aceptación y manejo. Eduardo Fernández también ha hablado del proyecto “Smartcom” que, desarrollado por Asispa, facilita la comunicación y el acceso a las personas con dificultades en el habla y la audición, y cuya experiencia es “muy positiva, ya que facilita la atención a este colectivo en situaciones de emergencia”.

De izq. a dcha.: la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, Begoña Dorado; la gerente de Proyectos de CENTAC, Rosa Tejerina; el responsable de la central de Teleasistencia en Madrid de la Asociación de Servicio Integral Sectorial para Ancianos (Asispa), Eduardo Fernández; el sales manager del Grupo Neat, José Manuel Carballo; y la subdirectora del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de Personalia, Alicia Fernández.

Por su parte, el Sales Manager del Grupo Neat ha comparado la teleasistencia en España con otros países “que tienen un nivel muy básico”. Carballo ha puesto el ejemplo de Gran Bretaña y Suecia, países precursores en señalización, en el que los servicios, sin embargo, “no son muy amplios”. Mientras que en España el mismo servicio atiende a “miles de usuarios”, en otros países son servicios más locales y planos”, ha explicado el sales manager del Grupo Neat.

Adaptación a los usuarios

Otro asunto que se ha destacado en el debate, ha sido el de la adaptación tecnológica al usuario. Según Alicia Fernández, “hemos pasado de querer incorporar una tecnología, a estandarizar un servicio en cualquier domicilio”. Sin embargo, hay aspectos “que tenemos que replantearnos”, ya que si el perfil del usuario está cambiando, los servicios “también deben cambiar para intentar cubrir las nuevas necesidades mediante otras herramientas”. Para la subdirectora del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria de Personalia, no tiene sentido “que una persona sea titular de una prestación que no está adaptada a sus necesidades”.

Para José Manuel Carballo, aunque “tenemos que empezar a reinventarnos”, la teleasistencia, en cambio,  “no va a variar mucho en mayores”. El avance va a ser en servicios de teleasistencia móvil, en los que ya se ha incorporado “el botón”, integrado en este tipo de dispositivos. En opinión de la responsable del Área de Intervención Social del Programa de Personas Mayores en Cruz Roja, sin embargo, el mercado “prima lo pequeño” en cuanto a tecnología, “y nosotros queremos lo contrario” por lo que, en este ámbito, “la barrera más difícil de superar es la del acceso”.

La cuestión de la telemedicina como fórmula de eficiencia para la Administración Pública, también se ha tratado durante la Mesa Redonda. En este punto, el responsable de la central de Teleasistencia de Asispa ha opinado que, a la larga, “no sólo es mejorar la calidad de vida de los usuarios, sino minimizar también los ingresos y las asistencias médicas”. La subdirectora del Servicio de Teleasistencia de Personalia, ha indicado que “es un momento complicado” para encajar un servicio como éste, pero “a nivel sanitario se ahorraría mucho dinero”.

Por último, Alicia Fernández ha hecho hincapié en la importancia de hablar de accesibilidad “no sólo desde el punto de vista del usuario, sino también del profesional”, cuyo puesto de trabajo debe “estar adaptado a sus necesidades” y ser “óptimo” para el correcto desarrollo de su actividad. En este aspecto ha coincidido la responsable de Cruz Roja, que ha subrayado la necesidad de “avanzar en este sentido”. “Hay que poner en valor la accesibilidad para los profesionales”, ha continuado, ya que “son puestos de trabajo que tienen que cubrir perfiles distintos de trabajadores, y hay que luchar por ellos”, ha concluido Dorado.

El vídeo del encuentro estará disponible en breve en la web de la Centac. Se ha asegurado el formato accesible mediante la incorporación de subtítulos y de lengua de signos.