Una ‘app’ facilita la cita médica

Redacción. Madrid
Los ciudadanos podrán solicitar citas en Atención Primaria y especialistas por medio de una aplicación que podrán instalar en sus teléfonos móviles inteligentes. Además, se incorporará la citación sucesiva en hospitales, lo que permitirá agrupar las citas de pruebas diagnósticas para facilitar esta labor a los servicios hospitalarios, ha informado el portavoz del Gobierno regional, Salvador Victoria, en rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno.

El gerente del Sermas, Javier Maldonado.

El Consejo de Gobierno autonómico ha aprobado destinar 13 millones de euros a la  actividad del Centro de Atención Personalizada –CAP– del Servicio  Madrileño de Salud (Sermas) durante los próximos dos años, desde el próximo 1 de  mayo hasta el 30 de abril de 2016.

Este servicio público, que presta el grupo Indra, ha sido, desde su  puesta en marcha en 2010, un elemento clave para agilizar los procesos de cita en centros de salud y hospitales, y facilitar a los ciudadanos la libre  elección de médico y hospital en Atención Especializada.

Una nueva mejora en el servicio del CAP es la incorporación de la  plataforma CRM, que gestionará las relaciones con el ciudadano y que  ayudará al Servicio Madrileño de Salud a ampliar los servicios. Los usuarios  de la plataforma dispondrán de guías de actuación predefinidas según el  tipo de consulta, solicitud, petición, trámite, canal, que les ayuden a formular  las preguntas adecuadas.

Más de 22 millones de trámites en 2013

En 2013, el CAP gestionó más de 22 millones en trámites de citación en Atención Primaria, Atención Especializada y de Lista de Espera Quirúrgica. Así, se gestionaron 19.729.402 trámites de Atención Primaria, en los que se incluyó la confirmación de más de 10 millones de citas; y se gestionaron  2.607.230 citas de Atención Especializada.

Estas cifras incluyen los canales de llamada directa al CAP, el uso de los quioscos digitales en los propios  centros, la web y el servicio de reconocimiento de voz. A esta actividad se  suman las 42.376 ofertas de derivación realizadas en el marco de la Lista de  Espera Quirúrgica.

El índice de satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Personalizada se mantiene en niveles muy altos. Así, la satisfacción de los usuarios del servicio en Atención Primaria se sitúa en el 87,9 por ciento, mientras  que en Atención Especializada es del 90,10 por ciento.

Desde el inicio de actividad del CAP se han puesto en marcha varias medidas operativas y tecnológicas que han permitido mejorar el servicio al ciudadano y una mejor gestión de las citaciones.

En este ámbito, se han abierto nuevos canales para mejorar la accesibilidad, con la puesta en marcha de quioscos y una web para gestionar citas. Asimismo, el CAP ha incluido en su actividad la explotación de datos de citas y libre elección para  adaptar el servicio a las necesidades de los usuarios.