Triaje avanzado y consulta rápida para 'acelerar' la respuesta en Urgencias

El Hospital Universitario de Torrejón ha conseguido dar con la clave para mejorar uno de los Servicios con flujo constante de pacientes como es Urgencias. Esto le ha llevado a identificar y, posteriormente, atajar, los cuellos de botella que se producen en este área, consiguiendo un impacto "muy positivo en el tiempo de resolución y respuesta" y una mejor "adecuación de los procesos asistenciales". En concreto, el centro madrileño ha introducido tres cambios clave en el triaje, la respuesta rápida, los procesos informáticos y la distribución de los equipos de especialistas en estos espacios. 

Como primer paso, el hospital ha implementado un sistema de clasificación más eficaz con la creación de un Comité de Triaje Avanzado, que permite priorizar adecuadamente a los pacientes según la gravedad de sus síntomas y valorarlos en el nivel correspondiente con mayor agilidad, tal y como explica a Redacción Médica Xulia García, jefa del Servicio de Urgencias de este hospital. 

Optimización de procesos informáticos 

A esta derivación optimizada se suma la creación de "diferentes niveles de atención con distintas salas de espera, con personal propio asignado a cada nivel para agilizar la atención de los pacientes", garantizando así "una atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada tipo de paciente". De esta forma, el Servicio del centro torrejonero habría incorporado una consulta de resolución rápida disponible las 24 horas, ampliando, en paralelo, la oferta de especialidades dentro de Urgencias, de cara a mejorar "la eficiencia", en la asistencia prestada y prestar una atención "más personalizada". 

Fuera de la organización de equipos, la apuesta del hospital también pasa por "optimizar los procesos informáticos para la petición de pruebas complementarias y para la recepción de resultados", en un intento de acortar el tiempo de espera del paciente "entre cada uno de estos procesos". "Hemos agilizado todos los procesos informáticos que se ven implicados en la solicitud de pruebas complementarias y la transmisión de resultados, como es el caso de Radiología y el Laboratorio", detalla la jefa del Servicio, satisfecha de haber podido conseguir con ello una mayor adecuación de los procesos asistenciales y una mayor rapidez a la hora de obtener un diagnóstico preciso y un tratamiento adecuado.

Dicha modificación en los flujos de trabajo no tardaba en arrojar resultados. En concreto, esta área hospitalaria ha logrado reducir un 10 por ciento su tiempo medio de respuesta habitual, lo cual, resulta especialmente clave teniendo en cuenta la gravedad que revierten muchos de los pacientes que acceden al hospital por esta puerta de entrada. Con esta nueva forma de trabajar, "el problema de salud con el que acude al servicio de Urgencias se soluciona de forma precisa en un tiempo adecuado, lo que permite disminuir y eliminar la sensación de estrés y ansiedad". 

Beneficios para el profesional 

Aún así, estas cifras constituyen solo los "primeros" logros arrojados por el proyecto de mejora implantado en noviembre "con el objetivo de ofrecer una atención integral, de calidad, más rápida, efectiva, personalizada y especializada".

"Si bien es cierto que el proyecto de mejora de Urgencias permitirá avances a largo plazo, estos primeros resultados corroboran que el plan nos está ayudando a conseguir mejorar la calidad de la atención sanitaria y garantizar que los pacientes tengan una experiencia menos complicada en nuestro Servicio", reitera García, que también señala beneficios para los profesionales que trabajan en esta área. En concreto, explica, el hecho de que los pacientes reciban una atención en tiempo y forma "permite que la carga asistencial esté mejor repartida, lo que reduce el estrés laboral y mejora la eficiencia en su trabajo, facilitando un mejor manejo de los casos".