“El 20 por ciento de los diagnósticos no son acertados”

Carlos Cristóbal / Imagen: Miguel Ángel Escobar. Madrid
“La perfección termina por ser barata”. De esta manera describe José Manuel Garay, director de Best Doctors España, la filosofía de una compañía que, presente en países de los cinco continentes a través de una red compuesta por los mejores especialistas del planeta, ha crecido considerablemente en los últimos años gracias a sus servicios de información sanitaria. Unos servicios que, progresivamente, van calando en nuestro país por los evidentes beneficios que suponen para uno pacientes que tienen la oportunidad de que sus diagnósticos sean corroborados o complementados por profesionales de reconocimiento internacional, pero también por el beneficio económico que supone para las aseguradoras contar con una herramienta que contribuye a reducir costes gracias al ahorro en pruebas o intervenciones.

José Manuel Garay, director de Best Doctors España.

Carlos Cristóbal: Una de las principales actividades de Best Doctors está relacionada con la segunda opinión médica, un sector que se encuentra en claro crecimiento.

José Manuel Garay, director de Best Doctors España: La segunda opinión médica es uno de nuestros servicios. Somos una empresa especializada en servicios de información médica con el objetivo de que las personas tengan el mayor volumen y calidad de información para verificar diagnósticos, confirmar si el tratamiento es adecuado… Lo que tenemos es una gama de servicios muy amplia que va desde la información a consultas sencillas sobre la salud de las personas, pasando por la búsqueda del que puede ser mejor especialista para determinados tratamientos y hasta organizar la logística de traslado, alojamiento y concierto de citas.

La segunda opinión médica supone conocer la opinión experta de profesionales médicos de renombre mundial. Aporta una mayor seguridad y un complemento al servicio sanitario que está recibiendo esa persona, ya sea a través del sistema público o del privado.

Carlos Cristóbal: Existe un cierto paralelismo con la libre elección del profesional por parte del paciente.

José Manuel Garay: Nosotros somos complementarios al sistema sanitario en general. Lo que pretendemos es ofrecer la máxima información a las personas para que tengan la mayor información sobre cuestiones que tengan que ver con su salud. No diferenciamos entre si esa persona elige libremente, tiene un médico asignado o hace uso de su póliza de seguro médico privado. Somos perfectamente compatibles con cualquier sistema. Lo que hacemos no es competencia, sino un componente más del sistema sanitario entendido de forma global para que las personas tengan la mejor información y el mejor acceso a los mejores servicios y los más adecuados en cada caso.

Tenemos diagnósticos que no son acertados, tratamientos que entendemos que nos son los correctos… En definitiva, buscamos el bienestar de las personas y su mejor salud.

"Somos un complemento al sistema sanitario"

Carlos Cristóbal: La segunda opinión médica siempre ha estado ligada a cierto corporativismo por parte de los profesionales, siendo más un apoyo a la primera que un nuevo diagnóstico. ¿Qué opinión tiene a ese respecto?

José Manuel Garay: Es normal que se puedan tener este tipo de ideas ante servicios que no se conocen, y en España vamos por detrás de otros países en este aspecto. Es normal y humano que ciertas personas lo vean, incluso, como una intromisión. Pero nada más lejos de la realidad. Esta es una compañía fundada por médicos que perseguían aplicar al mayor número de personas posibles su red de contactos para ofrecer el mejor servicio. Lo que queremos es complementar, reforzar la opinión de los muchos buenos expertos que en España tenemos tanto en la privada como en la pública. Es normal que se pueda generar cierta incertidumbre, pero lo que pretendemos es que cuente con más equipo y más ojos para ver. Si para ciertas decisiones de compra a lo largo de nuestras vidas aplicamos eso de que cuatro ojos ven más que dos, en un tema como la salud está claro que es mucho mejor.

Carlos Cristóbal: ¿Existe cierto recelo entre los profesionales a que un compañero pueda, de alguna manera, ‘supervisar’ su trabajo?

José Manuel Garay: Durante el tiempo que llevo en la compañía he podido observar que en algunos casos hay desconocimiento sobre este tipo de servicios, que yo los llamaría complementarios. Me parece muy importante recordar que están creados para ayudar al paciente, no del profesional.

La relación era lejana, pero en definitiva lo que nosotros pretendemos es velar por la salud de todos. Para que te hagas una idea, en Estados Unidos la compañía está enfocando todos estos servicios como el derecho de las personas a tener el diagnóstico adecuado y recibir el tratamiento adecuado. Estamos hablando de aspectos que te mejoran la vida, cuando no te la salvan. Por lo tanto, son aspectos muy importantes. No pretendemos generar recelos, y de hecho intentamos cuidar al máximo a la comunidad médica. Trabajamos con médicos y siempre existe una coordinación con el profesional que está tratando al paciente. Vamos de la mano en todo.

Carlos Cristóbal: ¿Por qué resulta tan importante para el paciente la autogestión de su salud?

José Manuel Garay: El enfoque corporativo que estamos dando desde Estados Unidos va orientado al derecho las personas a verificar su diagnóstico. Es importante que todos tengamos la oportunidad de autogestionar nuestra salud. ¿Cómo se hace eso? Contando con tus médicos, pero sobre todo disponiendo de información.
Nos parece normal que los clientes que acceden al sector del automóvil vayan muy informados. Pero hace unos años nos parecería atípico, e incluso violento. Si a la hora de comprar un coche vamos informados, a la hora de ir a un médico, que pese a ser un profesional bien formado no deja de ser humano, la importancia de la información veraz y rigurosa va en aumento. Por eso creo que resulta esencial.

Carlos Cristóbal: ¿Cómo se trabaja en Best Doctors?

José Manuel Garay: Intentamos hacerlo de una manera muy sencilla. Tenemos tanto soporte telefónico como on-line. La persona que tiene esos servicios, que actualmente se adquieren a través de acuerdos con grandes empresas, principalmente aseguradoras y empresas financieras que ofrecen a sus clientes nuestros servicios como un valor añadido a determinados productos que ellos ofrezcan a los clientes. Se accede a este servicio de manera personal a través de un usuario y una contraseña, de tal manera que la identidad queda muy protegida, como es necesario en un tema tan privado como es la salud, y haces una consulta.

Nuestro equipo de profesionales médicos recibe las cuestiones que se le presentan, y en menos de 48 horas se recibe una respuesta con consejos y recomendaciones a tu caso personal. Si es necesario verificar un poco más, se va a avanzando en el detalle de la información para dar más consejos y ayudas sobre médicos, incluso cuál es el mejor médico de nuestra red con más de 50.000 profesionales elegidos por sus propios colegas como los mejores en su especialidad.
En el caso de que el paciente quiera visitar a uno de nuestros médicos y éste se encuentre fuera de España organizamos los aspectos logísticos. Mientras, en el caso de la segunda opinión, lo que se hace es pedir el consentimiento y la autorización expresa del cliente para, en su nombre, recoger toda la información médica sobre cualquier tipo de enfermedad. A partir de ese momento comenzamos un proceso que tenemos muy auditado, y muestra de ello es que nos han concedido la ISO de calidad recientemente, a través del cual nuestro personal médico hace un resumen para que en función del caso se envíe a uno de los profesionales que tenemos en nuestra red para que emita una opinión. Dicha opinión se recibe traducida y se explica al cliente. Consideramos importante que el paciente comparta la información que le damos a su médico para verificar las medidas tomadas o si, por el contrario, es necesario cambiar el tratamiento.

Carlos Cristóbal: ¿Cuál es el perfil del profesional que forma parte de Best Doctors?

José Manuel Garay: Nosotros cubrimos 40 especialidades y más de 400 subespecialidades. Lo que tenemos desde el origen de la compañía es esa red de médicos, que son profesionales especialistas elegidos por sus propios colegas de especialidad. De ahí la importancia, porque son elegidos por los propios médicos como los mejores de su especialidad o subespecialidad. Se realiza una votación, y se cruza con una información más objetiva y cualificable. Se trata de un índice por el cual se mide el número de estudios realizados por el profesional elegido por sus propios colegas como el mejor en su especialidad tiene en la profesión. De esta manera comprobamos que el elegido no s un cualquiera, sino que tiene estudios y resultados verificados que lo avalan como el mejor dentro de su especialidad.

Carlos Cristóbal: Uno de sus servicios más importante es el llamado Interconsulta. ¿Qué nos puede contar sobre él?

José Manuel Garay: Interconsulta es la denominación que en la compañía damos a la segunda opinión médica. En definitiva, se trata de verificar que el diagnóstico que tu médico te da es el correcto. Una vez verificado o no, el paciente sabe que el tratamiento que va a recibir es de garantías.

Es importante tener en cuenta que nosotros manejamos datos que revelan que el índice de diagnósticos no acertados se encuentra en torno al 20 por ciento. Y más de un 40 por ciento de los tratamientos que se reciben no son, a nuestro juicio, los adecuados. En realidad, nosotros no emitimos diagnósticos, sino que aportamos una opinión experta y cualificada para ayudar al destinatario último, que es el paciente, para que lo comparta con su médico y lleven a buen puerto algo tan importante como es la salud de una persona. Si se verifica el diagnóstico y el tratamiento tienes la certeza de que tu médico está acorde con esos ojos de los que hablábamos antes; y si no es así, supone una puerta que va a favor del paciente.

El director de Best Doctors España, durante un momento de la entrevista.

Carlos Cristóbal: Otro de los elementos más llamativos de su cartera de servicios es el Seguro Internacional de Enfermedades Graves.

José Manuel Garay: Nosotros no somos una compañía aseguradora, sino que trabajamos con ellas y con entidades financieras. Nosotros somos una compañía de servicios de información médica. Lo que hacemos, en una de las vertientes de nuestra actividad, es incorporar nuestros servicios en determinados servicios de seguros o financieros. Hemos llegado a un acuerdo para incorporar nuestro servicio de Interconsulta acompañado del Find Best Care en el extranjero para ponerlo al servicio de un seguro que te cubre fuera de España enfermedades graves. De esta manera, si dispones de este seguro y te detectan alguna de las enfermedades cubiertas, nosotros automáticamente iniciamos el proceso de Interconsulta, confirmamos el tratamiento y buscamos la mejor opción. ¿Por qué fuera de España? Porque a pesar de que tenemos una magnífica red de profesionales aquí, en casos de este tipo el paciente prefiere que le atienda el mejor especialista del mundo al mejor de España. Se trata de un complemento en el que se recomienda a la persona quiénes son los mejores centros o profesionales y montamos todo el proceso necesario para que la persona se olvide y solo se preocupe de solucionar su enfermedad.

Carlos Cristóbal: A lo largo de la entrevista ha comentado que en Best Doctors trabajan con aseguradoras y entidades bancarias. ¿Con cuáles?

José Manuel Garay: Nosotros tenemos aseguradoras de las tradicionales de diferentes ramos. Entre ellas están Aviva o Liberty, por ejemplo. Trabajamos también con entidades bancarias como el banco Santander.

Carlos Cristóbal: Participan en calidad de asociado en el Instituto para el Desarrollo y la Integración de la Sanidad (IDIS). ¿Qué supone para la compañía?

José Manuel Garay: Se trata de un foro de la sanidad privada que pretende ser un motor de opinión y, de alguna manera, promocionar y defender los intereses de la sanidad privada. No creo que haya un combate entre sanidad pública y sanidad privada, sino que hay un sistema sanitario del que el sector privado forma parte. Intenta colaborar, dar opiniones e información además de recibir otra de colegas…En definitiva, es un organismo que aporta al sistema sanitario y recoger información para mejorarlo.

Carlos Cristóbal: ¿Cuáles son los objetivos más inmediatos que se marca Best Doctors?

José Manuel Garay: En los últimos años, la compañía está creciendo mucho a nivel mundial porque el tema de la sanidad está adquiriendo cada vez más importancia. En España estamos en un momento de crecimiento, y hace poco hemos recibido una inyección de capital corporativo de 40 millones de dólares que nos va a hacer exigirnos más en cuanto a calidad y en cuanto a tener un crecimiento sostenido. La buena noticia es que nos va a dar alas para consolidarnos y prestar mejores servicios, crear nuevos.

En España queremos consolidar el negocio y darlo a conocer como un servicio a favor de la salud de las personas. En definitiva, a mejorar la calidad de vida, la salud, y a contribuir junto al resto de actores que participan, a salvar vidas.