‘Sobresaliente’ de los pacientes a la hospitalización en la sanidad privada

Según el estudio 'Experiencia de paciente. Primer estudio de medición en sanidad privada', promovido por la Fundación IDIS y desarrollado por la consultora Lukkap Customer Experience, la hospitalización es la etapa en la que el paciente y su familia se sienten más vulnerables. Así lo reflejan las encuestas realizas a más 10.000 personas que disponen de un seguro de salud.

En concreto, le otorgan un 88,7 sobre 100. "Tener una visión holística del viaje del paciente en la sanidad privada es esencial: no basta con una mirada puntual a una interacción concreta. Es necesario contar con una visión global de todos los momentos que comparte con nuestro sector para comenzar a entender qué espera vivir en cada etapa", explica el director general de la Fundación IDIS, Manuel Vilches.

Para realizar este trabajo, se han medido las cinco etapas principales de este trayecto: el acceso al sistema, las urgencias, las pruebas diagnósticas, la consulta y la hospitalización. Todo ello desde una doble perspectiva: lo que vive el paciente y lo que siente.

Siguiendo estas premisas, la hospitalización es la etapa mejor valorada por el paciente, ya que la experiencia cumple con sus expectativas en todo momento: tanto cuando ingresa como durante la estancia en planta y en el momento del alta.

Por otra parte, los "excelentes" indicadores que muestra la hospitalización tienen como grandes protagonistas a los facultativos teniendo en cuenta que todo el equipo médico es crucial para el buen desarrollo del viaje del paciente por la sanidad privada y dos de las principales razones por las que los usuarios la eligen son la posibilidad de escoger ser tratado por un médico en concreto y el convencimiento de que se va a recibir un trato más cálido que en la sanidad pública.

Importancia de la información 

El periplo del paciente en el hospital comienza desde el momento en que ingresa en él para ser intervenido. Según los datos del estudio, el médico se interesa por su estado en el 92 por ciento de las ocasiones y, además, se le proporciona la información necesaria para que sienta que conoce los pasos que va a ir dando hasta que la intervención se lleve a cabo.

En el momento señalado, los tiempos estimados entre la bajada al quirófano y la operación se cumplen la mayor parte de las veces, un 86 por ciento, y el paciente y su familia perciben que todo el equipo médico entiende su situación y que los tratan con humanidad, un 95 por ciento.

Tal y como refleja el estudio, tras la intervención que en un 88 por ciento de los casos termina a la hora prevista, el médico sale a informar en un 93 por ciento de los casos a la familia. Una vez en planta, el paciente recibe las explicaciones necesarias para comprender los pasos que se darán a continuación y el médico titular realiza la primera visita en el 86 por ciento de los casos. 

En el momento del alta, el 94 por ciento de los pacientes consideran que reciben la información necesaria para continuar cuidándose en casa. 

Sin embargo, los hospitales solamente establecen contacto con el paciente para saber cómo va después del alta en un 43 por ciento de las ocasiones. Estos resultados pueden ser considerados excelentes dentro del contexto de la sanidad española, puesto que el Barómetro Sanitario 2017, publicado recientemente por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, mostraba que la valoración media de los cuidados y la atención recibida por parte del personal médico durante la hospitalización es de 7,53, de 7,61 en el caso de la enfermería.

Por otra parte, la percepción de que se recibe toda la información necesaria sobre el propio estado de salud es de 7,34 y la comodidad de las habitaciones se queda en el 5,99 por ciento.