Servicio de Teleasistencia gestiona una media de 84 llamadas y más de 11.000 visitas domiciliarias

Redacción. Murcia
El Servicio de Teleasistencia que presta Televida en colaboración con el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS), dependiente de la Consejería de Sanidad y Política Social, gestionó durante el pasado año un total de 288.786 llamadas, lo que supone una media de 84 llamadas por usuario.

Fernando Mateo, gerente del IMAS.

De las 288.786 llamadas, en el Centro de Atención se recibieron 55.951 por parte de los usuarios, y 122.749 de forma automática, para comprobar el funcionamiento de los detectores o del terminal instalado en el domicilio. Asimismo, desde el servicio se hicieron 110.068 llamadas para mantener algún tipo de contacto con el usuario.

En ese mismo periodo, los profesionales del Servicio de Teleasistencia atendieron 5.187 llamadas de emergencia por motivos de salud o de problemas técnicos del detector, entre otros. Un 41 por ciento de las llamadas, es decir 2.112, se resolvieron sin movilizar recursos externos, informa la comunidad.

El director gerente del IMAS, Fernando Mateo, que ha visitado las instalaciones de Televida acompañado por el director general de Personas Mayores del IMAS, Enrique Pérez, ha explicado que este servicio "tiene un marcado carácter preventivo para evitar el desarraigo y deslocalización de los dependientes, favoreciendo su permanencia en el entorno domiciliario".

En 2012, según Mateo, el IMAS destinó 1.076.270 euros para que 3.452 personas pudiesen beneficiarse de los servicios de Televida y también para instalar 2.000 nuevos terminales de teleasistencia, por lo que el número de hogares conectados a la central del Servicio de Teleasistencia ascendió a 3.261 en todo el territorio regional.

Durante el encuentro con los trabajadores de Televida, el director gerente ha valorado el funcionamiento del este servicio "porque posibilita un contacto más próximo con el usuario y, además, gracias al programa de 'Apoyo al Cuidador', permite realizar un seguimiento o resolver dudas propias de su labor diaria".

El programa de 'Apoyo al Cuidador', según ha puntualizado, se inició en abril de 2011 y en él ya se han dado de alta un total de 2.593 cuidadores, se han impartido ocho talleres con una participación media de 22 personas en cada uno de ellos, y han tenido lugar 1.546 seguimientos especializados a los cuidadores desde la Central de Servicio de Teleasistencia.

Por otro lado, el año pasado el Servicio de Intervención Domiciliaria hizo 11.073 visitas a través de su Departamento Técnico, el de Zona o con su Unidad Móvil lo que refleja una media de 3,4 visitas por vivienda. En este sentido, el director gerente ha subrayado que la Unidad Móvil se puso en marcha en marzo de 2011 y en la actualidad presta servicio a 13 de los 45 municipios de la Región.