El sistema de cita previa multicanal ha gestionado casi 36 millones de trámites

Redacción. León
El gerente regional de Salud, Eduardo García Prieto, ha presentado un nuevo canal para solicitar cita previa en cualquier momento con el médico o la enfermera del centro de salud, en este caso a través de una aplicación app segura para móviles, que persigue el mismo objetivo de mejorar la accesibilidad a los servicios de Atención Primaria que el resto de sistemas habilitados hasta ahora por la Junta de Castilla y León -cita telefónica automatizada, centro de respuesta sanitaria, internet y sms-. Un modelo multicanal que desde su puesta en marcha ha gestionado ya 35,7 millones de trámites.

Eduardo García Prieto.

La nueva aplicación, denominada 'Cita previa Sacyl' y válida para teléfonos con sistema Android o iOS, se puede descargar e instalar de forma gratuita, y permite solicitar cita para el médico de familia, pediatra o enfermera introduciendo, únicamente la primera vez, el primer apellido y el código de identificación personal -CIP- que viene recogido en la tarjeta sanitaria. A partir de entonces, el paciente puede almacenarlo en su teléfono y elegir el profesional con quien quiere citarse, la fecha y la hora, sin necesidad de volver a introducir sus datos personales.

Como en el resto de los canales, el sistema ofrece al usuario el primer hueco disponible para la fecha solicitada, de manera que podrá reservar o cancelar si desea realizar otra búsqueda que se adapte más a sus necesidades. Además, en caso de dificultad para gestionar la cita el sistema permite conectar directamente con un operador que finalice la gestión.

Una vez confirmada la fecha y hora de la cita, el sistema permite la incorporación de la misma al calendario del teléfono, así como establecer una alarma, tal y como se hace con cualquier otro evento creado en la agenda personal. La aplicación permite además, al igual que en Internet, consultar citas pendientes o anular citas ya asignadas. Dispone también de otras opciones prácticas para ayudar al paciente, como la ubicación del centro y el trayecto en el mapa, así como un completo buscador de centros de salud.

La puesta en marcha del nuevo sistema para pedir cita en Atención Primaria se enmarca dentro del proyecto de cita previa multicanal que la Consejería de Sanidad ha venido desarrollando en varias fases desde 2006, para dar respuesta a uno de los servicios peor valorados en aquel momento por los ciudadanos en las encuestas de satisfacción.

La primera de ellas supuso la entrada en funcionamiento del Centro Regional de Respuesta Sanitaria en enero de 2006, atendido por operadores y ubicado en Tábara, Zamora. La segunda fase se inició en marzo de 2008, con la implantación de la cita automatizada por respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response). La tercera fase permitió por su parte implantar en 2010 la cita previa a través de Internet y sms.

Finalmente, la evolución de las tecnologías y el uso que la población hace de ellas han aconsejado el avance de este proyecto hacia nuevas posibilidades, como es la puesta en marcha de la aplicación app para terminales iPhone y Android.

Implantado en 237 centros
El proyecto ha tenido una implantación progresiva y está disponible actualmente en 128 centros de salud y 96 consultorios locales. Además, en otros trece centros disponen de cita previa por internet y sms, sumando un total de 237 centros que atienden a una población de 1.782.773 personas -el 73 % de la población de tarjeta sanitaria-. Con esta cifra se ha alcanzado ya la cobertura inicialmente prevista, dado que existen centros que no tienen ningún problema para el acceso telefónico o en los que el comportamiento de la población no precisa del sistema, como son las zonas rurales.