Las redes sociales cambian el paradigma de gestión de los RRHH sanitarios

El uso de las nuevas tecnologías ha llegado al área de Recursos Humanos (RRHH) del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias (CHUC). Hay dos iniciativas que se han llevado a cabo en los últimos años y han marcado ‘un antes y un después’ en el complejo: el empleo de redes sociales para la comunicación interna y la utilización de internet para los trámites con empleados. Así lo ha explicado, René Brandstatter, director de RRHH del CHUC en la 'Jornada de Organización Sanitaria Innovadora del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias', un encuentro organizado por Redacción Médica que cuenta con la coorganización de la Sociedad Española de Directivos de la Salud (SEDISA), así como el patrocinio de Boehringer Ingelheim y la colaboración de Air Liquide Healthcare.

Intervención de René Brandstatter, director de RRHH del CHUC.

En 2020, el CHUC contaba con cuatro canales para comunicarse con sus empleados: intranet, tablones de anuncios, mandos intermedios y sindicatos. Sin embargo, no resultaban "efectivos" y "no se sabía si la información llegaba bien". Por ello, se planteó crear una vía directa con el empleado, que fuera electrónica, inmediata y gratuita.

Según ha mencionado Brandstatter, el complejo partía de sus propias necesidades: "Queríamos que los trabajadores pudieran suscribirse a un canal y visualizar contenido anterior. Además, requeríamos que el número de seguidores fuera ilimitado, que se pudieran hacer encuestas, que solo tuviera la modalidad de difusión de información y que hubiera estadísticas del propio canal". 

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René Brandstatter: "Nuestro canal de telegram ha tenido un alcance del 66% en un año y diez meses"

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Así nació el canal de Telegram RRHH CHUC en febrero de 2021, que cuenta hoy en día con 4.186 seguidores (del total de 6.355 trabajadores que tiene el Servicio Canario de Salud). "Hemos tenido un alcance del 66 por ciento en un año y diez meses y la tendencia es positiva", ha concretado el experto.

¿Qué se comunica en este canal? Fundamentalmente, gestiones que afectan a un número amplio de trabajadores como por ejemplo: la gestión de las vacaciones, el pago de la nómina, la carrera profesional, la ayuda de acción social, los festivos o la subida salarial.

Asimismo, otro canal similar que tiene la organización es sobre el empleo del CHUC, también por Telegram. En este caso, está abierto para toda la sociedad y se publican las vacantes actuales. "Es como un tablón de anuncios y tiene 7.221 seguidores", ha especificado.

René Brandstatter, director de Recursos Humanos del Complejo Hospitalario Universitario de Canarias.

Trámites digitales para trabajadores del CHUC

Por otro lado, el área de RRHH del complejo canario detectó un problema al ver que los empleados de estos centros tenían que ir al registro para hacer sus trámites y presentar una solicitud en papel. "Estaban obligados a desplazarse y acudir en los horarios del registro. Cuando llegó el Covid-19 ya no podían hacerlo y tuvimos que pensar una solución rápida", ha expuesto Brandstatter.

A pesar de que era el inicio de la pandemia, crearon una web que lanzaron en abril del 2020 para tramitar un total de 35 procesos administrativos relacionados con contrataciones, excedencias, certificados, maternidad/paternidad, etc.

Aunque no pararon ahí y a principios de este año decidieron actualizarla y optar por un "diseño renovador y moderno". Según las cifras recogidas, en el último año han tenido más de 20.000 sesiones, es decir, 55 trabajadores al día acceden a esta web. "Otro dato interesante es que el día que más visitas tiene la web son los lunes", ha destacado.

Uso de nuevas tecnologías en el área de Recursos Humanos.